1. Pachete de servicii turistice
2. Servicii de cazare turistica
3. Servicii imobiliare
4. Servicii de transport aerian civil
5. Servicii financiare
6. Schimb valutar
7. Servicii de asigurare si resigurare
8. Servicii de igiena personala
9. Contracte in afara spatiilor comerciale
10. Contracte la distanta
11. Servicii publice postale
12. Spalatorii auto
13. Spalatorii chimice
14. Stranduri, bazine, piscine
15. Servicii de agrement
16. Contracte de proprietate imobiliară în regim de indiviziune pe timp limitat (timesharing)
17. Vanzari de soldare
18. Servicii de alimentare cu apa si de canalizare
19. Comert electronic
20. Contorizare energie termica
21. Servicii publice de furnizare a energiei electrice
22. Servicii de iluminat public
23. Servicii de salubrizare
24. Servicii de furnizare energie electrica
1. Pachete de servicii turistice
- OG 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice modificată prin Legea 631 din 16/11/2001;
- Ordin 516 din 12/04/2005 pentru aprobarea contractului-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice.
- Ordin 235 din 06/06/2001 privind asigurarea turistilor în cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism, publicat in Monitorul Oficial, Partea I 433 din 02/08/2001;
- Legea 148/2000 privind publicitatea cu modificările şi completările ulterioare;
- OG 21/1992 privind protecţie consumatorilor, republicată (2).
2. Servicii de cazare turistica
- OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată (2),
- Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificările şi completările ulterioare,
- HG 1328/2001 privind clasificarea structurilor de primire turistice,
- Ordinul Ministrului Turismului 203/2002 privind preschimbarea certificatelor de clasificare şi/sau a licenţelor de turism,
- Ordinul 510/2002 pentru aprobarea Normelor metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistice, publicat în Monitorul Oficial, Partea I 582bis din 06/08/2002, modificat şi completat de Ordinul 188/2003,
- Legea 349/2002 pentru prevenirea şi combaterea efectelor consumului produselor din tutun, cu modificarile si completarile ulterioare,
- HG 805 din 23/08/2001 privind unele măsuri de informare asupra tarifelor maximale pentru serviciile de cazare în structurile de primire turistice cu funcţiuni de cazare turistică la turismul neorganizat, publicat în Monitorul Oficial, Partea I 519 din 30/08/2001,
- HG 237 din 08/02/2001 pentru aprobarea Normelor cu privire la accesul, evidenţa şi protecţia turiştilor în structuri de primire turistice, publicat in Monitorul Oficial, Partea I 92 din 22/02/2001,
- HG 306/2001 privind practicarea de către agenţii economici din turism de tarife şi taxe nediscriminatorii între turiştii români şi străini.
- Ordin 536 din 23/06/1997 pentru aprobarea Normelor de igienă şi a recomandărilor privind mediul de viaţă al populaţiei, publicat în Monitorul Oficial, Partea I 140 din 03/07/1997, cu modificările şi completările ulterioare,
- Ordin 330 din 15/04/2002 privind dezinsectia şi deratizarea structurilor de primire turistice în staţiunile de pe litoral, publicat in Monitorul Oficial, Partea I 270 din 23/04/2002,
- HG 1412/2002 pentru modificarea şi completarea HG 1328/2001 privind clasificarea structurilor de primire turistică,
- Ordin 500 /545/725/354/2001 privind unele măsuri de reducere a poluării fonice în staţiunile turistice din zona litoralului Mării Negre şi în celelalte staţiuni balneoclimatice, Publicat in Monitorul Oficial, Partea I 481 din 21/08/2001.
3. Servicii imobiliare
- OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată (2);
- Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificările ulterioare;
- Lege 469 din 09/07/2002 privind unele măsuri pentru întarirea disciplinei contractuale;
- Lege 193 din 06/11/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianţi şi consumatori, modificată prin Legea 65 din 16/01/2002;
4. Servicii de transport aerian civil
- OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicata (2);
- OG 29/1997 – Codul Aerian Român, cu modificările şi completările ulterioare;
- Legea 355/2003 privind răspunderea transportatorilor aerieni şi a operatorilor aeronavelor civile care efectuează operaţiuni aeriene civile în spaţiul aerian naţional;
- HG 1912/2006 privind stabilirea unor măsuri pentru asigurarea aplicării Regulamentului (CE) 261/2004 al Parlamentului European şi al Consiliului din 11 februarie 2004, care stabileşte reguli comune privind compensarea şi asistenţa acordate pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare şi al anulării sau întârzierii zborurilor şi care abrogă Regulamentul (CEE) 295/91,
- Hotărâre 927/2007 pentru aprobarea unor măsuri în vederea aplicării Regulamentului (CE) 2.111/2005 al Parlamentului European şi al Consiliului din 14 decembrie 2005 privind stabilirea unei liste comunitare a transportatorilor aerieni care se supun unei interdicţii de operare pe teritoriul Comunităţii şi informarea pasagerilor transportului aerian cu privire la identitatea transportatorului aerian efectiv şi care abrogă art. 9 al Directivei 2004/36/CE
5. Servicii financiare
- OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata (2),
- Legea 289/2004 privind regimul juridic al contractelor de credit pentru consum destinate consumatorilor, persoane fizice,
- Ordinul comun ANPC si BNR 231/2005 din 07/04/2005 pentru aprobarea Normelor de aplicare a Legii 289/2004 privind regimul juridic al contractelor de credit pentru consum destinate consumatorilor, persoane fizice,
- Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificările şi completările ulterioare,
- Legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianţi şi consumatori, cu modificările ulterioare,
- OG 51/1997 privind operatiunile de leasing si societatile de leasing, cu modificarile si completarile ulterioare.
6. Schimb valutar
- OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata (2),
- Ordinul ANPC 205/2007 privind unele măsuri de informare a consumatorilor de către operatorii economici care desfăşoară activităţi de schimb valutar.
7. Servicii de asigurare si resigurare
- OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicata (2);
- Legea 148/2000 privind
=publicitatea, cu modificările şi completările ulterioare;
- Legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianţi şi consumatori, cu modificările şi completările ulterioare.
- Legea 136/1995 privind asigurările şi reasigurările în România, cu modificările şi completările ulterioare.
8. Servicii de igiena personala
- OG 21/1992 cu modificarile ulterioare privind protectia consumatorilor, republicata (2);
- Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificarile ulterioare;
- Legea 178/2000 privind produsele cosmetice, cu modificarile si completarile ulterioare;
- Ordinul 536/1997 pentru aprobarea Normelor de igiena si a recomandarilor privind mediul de viata al populatiei; Norma de igiena privind mediul de viata al populatiei din 23/06/1997 elaborata de Ministerul Sanatatii, Publicata in Monitorul Oficial, Partea I 140 din 03/07/1997,
- Ordin 1136/2007 privind aprobarea Normelor de igienă pentru cabinetele de înfrumuseţare corporală, publicat in Monitorul Oficial, Partea I 484 din 19/07/2007
- H.G. 947/2000 privind modalitatea de indicare a preturilor produselor oferite consumatorilor spre vanzare,
9. Contracte in afara spatiilor comerciale
- OG 106/1999 privind contractele încheiate în afara spaţiilor comerciale
- Legea 60 din 16/01/2002 pentru aprobarea OG 106/1999 privind contractele încheiate în afara spatiilor comerciale, Publicat in Monitorul Oficial, Partea I 65 din 30/01/2002
- OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicata (2);
- Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificările ulterioare.
10. Contracte la distanta
- OG 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanţă;
- Lege 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea OG 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, Publicat in Monitorul Oficial, Partea I 57 din 31/01/2003
- OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicata (2);
- Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificările ulterioare;
- Lege 365 /2002 privind comertul electronic (capitolul III).
11. Servicii publice postale
- OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicata (2),
- OG 31/2002 privind serviciile postale, cu modificarile si completarile ulterioare,
- Decizia Presedintelui ANRC 118/2003 privind procedura de autorizare a furnizorilor de servicii postale,
- Decizia Presedintelui ANRC 153/2004 pentru modificarea Deciziei Presedintelui ANRC 88/2004 privind desemnarea furnizorului de serviciu universal in domeniul serviciilor postale,
- Legea publicitatii 148/2000, cu modificarile si completarile ulterioare.
12. Spalatorii auto
- OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicata (2).
- Legea publicitatii 148/2000, cu modificarile si completarile ulterioare
- Legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate cu consumatorii.
13. Spalatorii chimice
- OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicata (2).
- Legea publicitatii 148/2000, cu modificarile si completarile ulterioare.
- Legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate cu consumatorii.
14. Stranduri, bazine, piscine
- OG 21/1992 privind protectia consumatorilor cu modificarile ulterioare, republicata (2),
- Legea 148/2000 privind publicitatea cu modificările şi completările ulterioare.
- Ordinul Ministrului sanatatii 536/1997 pentru aprobarea Normelor de igiena si a recomandarilor privind mediul de viata al populatiei
- Ordinul 1028 din 18/08/2004 pentru modificarea si completarea Ordinului ministrului sanatatii 536/1997 pentru aprobarea Normelor de igiena si a recomandarilor privind mediul de viata al populatiei, Publicat in Monitorul Oficial, Partea I 785 din 26/08/2004
15. Servicii de agrement
- OG 21/1992 privind protectia consumatorilor cu modificarile ulterioare, republicata (2),
- HG 511/2001 privind unele măsuri de organizare a activităţii de agrement în staţiunile turistice;
- 452/2003 privind desfasurarea activitatii de agreement nautic,
- HG 1102/2002 privind regimul de introducere pe piaţă şi de exploatare a echipamentelor de agrement.
- Ordinul 4/2006 din 05/01/2006, publicat in Monitorul Oficial, Partea I 52 din 19/01/2006, pentru modificarea Prescripţiei tehnice PT R 19-2002, ediţia 1, “Cerinţe tehnice de securitate privind echipamentele şi instalaţiile montate şi utilizate în cadrul parcurilor de distracţii şi spaţiilor de joacă”.
- Legea 148/2000 prrivind publicitatea, cu modificările şi completările ulterioare.
16. Contracte de proprietate imobiliară în regim de indiviziune pe timp limitat (timesharing)
- Lege 282/2004 privind protecţia dobânditorilor cu privire la unele aspecte ale contractelor purtând asupra dobândirii unui drept de utilizare pe durată limitată a unor bunuri imobiliare, din 23/06/2004, Publicata in Monitorul Oficial, Partea I 580 din 30/06/2004.
- Ordonanţa Guvernului 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, publicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, 431 din 31 august 1999, aprobată cu modificări şi completări prin Legea 631/2001,
- OG 21/1992 privind protectia consumatorilor cu modificarile ulterioare, republicata (2),
- Legea 148/2000 privind publicitatea cu modificările şi completările ulterioare.
- Legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate între comercianţi şi consumatori.
17. Vanzari de soldare
- OG 21/1992 privind protectia consumatorilor cu modificarile ulterioare, republicata (2),
- Legea 650 din 07/12/2002 pentru aprobarea Ordonanţei Guvernului 99/2000 privind comercializarea produselor şi serviciilor de piaţă (Publicat in Monitorul Oficial, Partea I 914 din 16/12/2002)
- Ordonanţa 99 din 29/08/2000 privind comercializarea produselor şi serviciilor de piaţă (Publicata in Monitorul Oficial, Partea I 424 din 01/09/2000);
- Hotărârea 333 din 20/03/2003 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a Ordonanţei Guvernului 99/2000 privind comercializarea produselor şi serviciilor de piaţă (Publicata in Monitorul Oficial, Partea I 235 din 07/04/2003);
- Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificarile ulterioare.
18. Servicii de alimentare cu apa si de canalizare
- OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata (2),
- Lege 51/2006, legea serviciilor comunitare de utilităţi publice,
- Lege 241/2006, legea serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare
- HG 1353/2003 pentru aprobarea Regulamentului – cadru si a Contractului – cadru de delegare a gestiunii serviciilor publice de alimentare cu apa si de canalizare,
- HG 1591/2002 pentru aprobarea Regulamentului – cadru de organizare si functionare a serviciilor publice de alimenater cu apa si de canalizare,
- Legea 458/2002 privind calitatea apei potabile, cu modificarile ulterioare,
- HG 974/2004 pentru aprobarea Normelor de supraveghere, inspectie sanitara si monitorizare a calitatii apei potabile si a Procedurii de autorizare sanitara a productiei si distributiei apei potabile,
- HG 188/2002 pentru aprobarea unor norme privind conditiile de descarcare in mediul acavatic a apelor uzate, cu modificariel ulterioare,
- Legea 193/2000 privind caluzele abuzive din contractele incheiate între comercianţi şi consumatori,
- Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificarile si completarile ulterioare,
19. Comert electronic
- OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor (r2)
- Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificările ulterioare
- Lege 365 /2002 privind comertul electronic
- HG 1308/2002 privind aprobarea Normelor metodologice pentru aplicarea Legii 365/2002 privind comertul electronic
- OG 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanţă
- Legea 455/2001 privind semnatura electronica
- Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice
- Legea 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date
- Regulament 6/2006 emis de BNR, privind emiterea si utilizarea instrumentelor de plata electronica si relatiile dintre participantii la tranzactiile cu aceste instrumente.
20. Contorizare energie termica
- OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicata (2);
- Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificările şi completările ulterioare;
- Legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate cu consumatorii, cu modificarile ulterioare;
- H.G. 947/2000 privind modalitatea de indicare a preturilor produselor oferite consumatorilor spre vanzare.
- Contract din 30/08/2004, Contract cadru de furnizare a energiei termice pentru utilizatori de tip urban (asociatii de proprietari/locatari sau persoane fizice asimilate acestora, societati comerciale, institutii publice), Publicat in Monitorul Oficial, Partea I 862 din 21/09/2004
- Ordinului preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare pentru Serviciile Publice de Gospodărie Comunală 259/2004 pentru aprobarea Normelor privind autorizarea în domeniul montării şi exploatării sistemelor de repartizare a costurilor pentru încălzire şi apă caldă de consum în imobile de tip condominiu
- Ordin 659 din 31/10/2005 privind modificarea şi completarea Ordinului preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare pentru Serviciile Publice de Gospodărie Comunală 259/2004 pentru aprobarea Normelor privind autorizarea în domeniul montării şi exploatării sistemelor de repartizare a costurilor pentru încălzire şi apă caldă de consum în imobile de tip condominiu, Publicat in Monitorul Oficial, Partea I 989 din 08/11/2005
- Normativ din 30/08/2004 tehnic privind conditiile de montare si exploatare a sistemelor de repartizare a costurilor pentru încalzire si apa calda de consum, Publicat in Monitorul Oficial, Partea I 862 din 21/09/2004
- Hotarâre 933 din 10/06/2004 privind contorizarea consumatorilor racordati la sistemele publice centralizate de alimentare cu energie termica, Publicat in Monitorul Oficial, Partea I 616 din 07/07/2004
21. Servicii publice de furnizare a energiei electrice
- OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicata (2);
- Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificările şi completările ulterioare;
- Legea 193 din 06/11/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianti si consumatori, cu modificările ulterioare;
- Legea 51/2006 privind serviciile comunitare de utilitate publica
- Legea 325/2006 privind serviciile publice de alimentare cu energie termica
- Legea energiei electrice 318/2003
- Ordinul 90/2007 pentru aprobarea Regulamentului – cadru al serviciului public de alimentare cu energie termica
- HG 745/2007 pentru aprobarea Regulamentului pentru acordarea licentelor in domeniul serviciilor comunitare de utilitati publice
- H.G. 425/1994 privind aprobarea Regulamentului pentru furnizarea si utilizarea energiei termice, publicata in M.O. 238/26.08.1994, modificata prin HG 168/2000, publicata in M.O. 115/16.03.2000
- O.U.G. 5/2003 privind acordarea de ajutoare pentru incalzirea locuintei, precum si a unor facilitati populatiei pentru plata energiei termice, cu modificarile si completarile ulterioare;
- O.G. 71/2002 privind organizarea si functionarea serviciilor publice de administrare a domeniului public si privat de interes local, cu modificarile ulterioare;
- Legea 114/1996 a locuintei, cu modificarile ulterioare;
- Legea 230/2007 privind infiintarea, organizarea si functionarea asociatiilor de proprietari;
- H.G. 400/2003 privind aprobarea normelor metodologice privind organizarea si functionarea asociatiilor de proprietari, cu modificarile si completarile ulterioare;
- H.G. 933/2004 privind contorizarea consumatorilor racordati la sistemele publice centralizate de alimentare cu energie termica;
- Ordinul ANRSC 233/2004 privind aprobarea unor reglementari privind contorizarea consumatorilor racordati la sistemele publice centralizate de alimentare cu energie termica, modificat de Ordinul 255/2006 emis de Autoritatea Nationala de Reglementare pentru Serviciile Publice de Gospodarie Comunala
- HG 1254/2005 privind stabilirea pretului national de referinta pentru energia termica furnizata populatiei prin sisteme centralizate, in scopul incalzirii locuintelor si prepararii apei calde
- Contract din 30/08/2004, Contract cadru de furnizare a energiei termice pentru utilizatori de tip urban (asociatii de proprietari/locatari sau persoane fizice asimilate acestora, societati comerciale, institutii publice), Publicat in Monitorul Oficial, Partea I 862 din 21/09/2004;
- Decizia 53 din 29 septembrie 1999 pentru aprobarea Standardului de performanta pentru serviciul de furnizare a energiei termice emisa de A.N.R.E.
- Ordinul presedintelui ANRSC 259/2004 pentru aprobarea Normelor privind autorizarea in domeniul montarii si exploatarii sistemelor de repartizare a costurilor pentru incalzire si apa calda de consum in imobile de tip condominiu
- Ordinul presedintelui ARNSC 659/2005 privind modificarea si completarea Ordinul presedintelui Autoritatii Nationale de Reglementare pentru Servicii Publice de Gospodarie Comunala 259/2004 pentru aprobarea normelor privind autorizarea in domeniul montarii si exploatarii sistemelor de repartizare a costurilor pentru incalzire si apa calda de consum in imobile de tip condominiu
- Ordinul presedintelui ANRSC 255/2006 privind modificarea si completarea Ordinului presedintelui Autoritatii Nationale de Reglementare pentru Serviciile Publice de Gospodarie Comunala 233/2004 pentru aprobarea unor reglementari privind contorizarea consumatorilor racordati la sistemele publice centralizate de alimentare cu energie termica;
a. Metodologia de repartizare si facturare a consumurilor individuale de energie termica, in imobile de tip condominiu
b. Contract-cadru de furnizare a energiei termice pentru utilizatorii de tip urban
c. Conventie-cadru de facturare individuala a consumurilor de energie termica
22. Servicii de iluminat public
- OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicata (2);
- Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificările şi completările ulterioare;
- Legea 193 din 06/11/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianti si consumatori, cu modificările ulterioare;
- Lege 51/2006, legea serviciilor comunitare de utilităţi publice,
- Regulamentul-cadru al serviciilor de iluminat public, aprobat prin H.G. 1561/2004, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei 950 din 18 octombrie 2004
- Legea serviciului de iluminat public 230/2006, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei 517 din 15 iunie 2006 ( intra in vigoare la data de 21 martie 2007, abroga O.G. 42/2003).
23. Servicii de salubrizare
- OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicata (2);
- Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificările şi completările ulterioare;
- Legea 193 din 06/11/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianti si consumatori, cu modificările ulterioare;
- Lege 51/2006, legea serviciilor comunitare de utilităţi publice,
- HG 346/2004 pentru aprobarea Regulamentului-cadru de delegare a gestiunii serviciilor publice de salubrizare a localităţilor şi a Contractului-cadru de delegare a gestiunii serviciilor publice de salubrizare a localităţilor prin concesiune
- Hotărâre 433/2004 pentru aprobarea Regulamentului-cadru de organizare şi funcţionare a serviciilor publice de salubrizare,
- Lege 101/2006, legea serviciului de salubrizare a localităţilor.
24. Servicii de furnizare energie electrica
- Lege 13/2007, legea energiei electrice,
- OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicata (2);
- Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificările şi completările ulterioare;
- Legea 193 din 06/11/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianti si consumatori, cu modificările ulterioare;
- HG 638/2007 privind deschiderea integrală a pieţei de energie electrică şi de gaze naturale,
- Hotărâre 1007/2004 pentru aprobarea Regulamentului de furnizare a energiei electrice la consumatori.
luni, 19 noiembrie 2007
Sfaturi la achizitionarea diverselor servicii sau produse
Ce poate face o jucărie nesigură?
Posted on October 18, 2007
Filed Under Sfaturi
- Partile mici:
Evitati jucariile cu parti mici pentru copii mici;
Acestea pot fi inghitite, pot provoca inecarea sau pot fi introduce in urechi si nasuri; aveti grija de partile mici ce se pot detasa sau pot fi desprinse prin muscatura.
- Materiale de umplere:
Continutul jucariilor din plus cu care copii mici se pot ineca;
Verificati daca cusaturile sunt sigure.
- Jucarii cu par:
Parul poate fi un pericol de inecare grav pentru copii mici;
Verificati daca parul este atasat in mod sigur.
- Margini ascutite:
Examinati jucariile pentru a vedea daca au margini sau puncte ascutite ori aschii.
- Capcane pentru degete:
Aveti grija la jucariile care se impaturesc sau au balamale, deoarece acestea pot imobiliza degetele copiilor; verificati daca dispozitivele de inchidere functioneaza corespunzator.
- Jucarii pentru patut:
Nu achizitionati jucarii pentru patut sau caruciror cu fire lungi sau detasabile; acestea se pot incalci in jurul copilului sau pot cauza strangularea.
- Jucariile cu foc:
Gloantele, sagetile si alte jucarii care zboara prin aer pot fi periculoase; ganditi-va la faptul ca asemenea jucarii pot fi folosite in mod gresit de copilul dumneavoastra; urmati instructiunile si avertismentele.
- Jucarii ce seamana cu mancarea:
Nu achizitionati jucariile pe care, probabil, copii dumneavoastra le-ar putea pune in gura, crezand ca sunt mancare.
ANPC vă atenţionează că:
- O jucarie nesigura poate provoca o tragedie;
- Accidentele de inecare sunt cele mai comune;
- Dulciurile ce fac parte din jucarie pot provoca anumite confuzii copiilor mici;
- Cumparati exclusiv jucarii care sunt corespunzatoare pentru varsta copiilor dumneavoastra;
- Cititi si urmati toate avertismentele si instructiunile;
- Nu aruncati instructiunile si avertismentele;
- Jucariile folosite in mod gresit pot fi periculoase;
- Nu va lasati copii sa se joace cu jucarii stricate;
- Jucariile achizitionate pentru copii mai mari pot fi un pericol pentru fratii si surorile mai mici;
- Faceti ordine printre jucarii dupa folosire, astfel incat nimeni sa nu se impiedice de ele;
- Jucariile lasate pe scari pot provoca accidente grave;
- Jucariile sunt lucruri de joaca pentru copii de pana la 14 ani.
Când achiziţionaţi produse nealimentare din pieţe…
Posted on October 5, 2007
Filed Under Sfaturi
- trebuie sa vă informaţi cu privire la produsele pe care vreţi să le achiziţionaţi (se citesc etichetele si afisele existente la locul de vanzare, se solicita relatii la vanzator);
- trebuie sa solicitaţi documentul de cumparare (bon/chitanta/factura fiscala) completat corect cu data cumpararii, denumirea operatorului economic, denumirea produsului si valoarea acestuia;
- in cazul produselor de folosinta indelungata trebuie sa solicitaţi certificatul de garantie completat cu datele necesare si manualul/instructiunile de folosire tradus/e in limba romana;
- sa aveţi in vedere ca pretul trebuie sa fie afisat la loc vizibil, usor de citit;
- sa nu vă lasaţi pacaliti/intimidati de afise care contin sintagma “marfa vanduta nu se schimba!”
1) Pentru produse textile, eticheta trebuie sa contina:
denumirea produsului;
denumirea si/sau marca producatorului;
marimea, modelul, culoarea, desenul, dupa caz;
compozitia fibroasa pentru fata si captuseala;
instructiunile de intretinere (spalare, clorurare, calcare, curatare chimica,uscare).
Trebuie sa va asigurati, examinand atent produsul, ca nu are deficiente de calitate.
2) Pentru articole de incaltaminte, eticheta sau ambalajul trebuie sa contina:
denumirea produsului ;
denumirea si/sau marca producatorului;
marimea, culoarea, modelul ;
modul de intretinere (forma de prezentare uzuala a acestor instructiuni este un prospect introdus in ambalajul de comercializare);
Articolele de incaltaminte trebuie sa respecte conditiile de etichetare a materialelor utilizate si sa aiba aplicate:
a)pictogramele care reprezinta cele 3 parti componente ale incaltamintei ( fata; captuseala si acoperis de brant; talpa exterioara )
b)pictogramele corespunzatoare materialelor utilizate (piei cu fata naturala, piei cu fata corectata, materiale textile si alte materiale :
Trebuie sa va asigurati, examinand atent produsul, ca nu are deficiente de calitate.
3) Pentru aparate electronice si electrocasnice:
- sa verificati sigiliul original al ambalajului cat si al produsului, accesoriile produsului;
- denumirea sau marca producatorului;
- marcajul CE;
- sa solicitati declaratie de conformitate;
- sa solicitati instructiunile de instalare, intretinere, obligatoriu in limba romana.
- sa solicitati certificatul de garantie si factura.
Trebuie sa solicitati o demonstratie de functionare a produsului.
4) Pentru jucarii: jucariile sau ambalajul acestora trebuie sa aiba imprimate la loc vizibil, lizibil si durabil:
- denumirea si sediul producatorului;
- marcajul CE care atesta ca jucaria respecta cerintele esentiale de securitate;
- indicatiile de utilizare;
- avertismentele necesare privind grupa de varsta a copiilor, pericolele la care ar putea fi expusi copii, recomandari si masuri de precautie;
- indicatiile de utilizare si avertismentele trebuie sa fie scrise in limba romana.
5)Când achiziţionaţi pentru produse cosmetice:
- solicitati si pastrati bonul de cumparare, care trebuie prezentat impreuna cu produsul cosmetic in cazul unei reclamatii; bonul da posibilitatea identificarii agentului economic care a comercializat produsul;
-examinati cu atentie produsul inainte de a-l cumpara, verificand urmatoarele: prezentarea la comercializare in recipiente si/sau ambalaje securizate/sigilate care sa aiba inscritionate vizibil, lizibil si durabil, printre altele:
- numele sau denumirea producatorului;
- continutul nominal, in greutate sau volum;
- data de minima durabilitate sau perioada de la deschidere in care poate fi utilizat in siguranta;
- numarul lotului de fabricatie;
- precautiunile speciale la utilizare
Când alegeţi un aparat frigorific…
Posted on October 3, 2007
Filed Under Sfaturi
1. Recomandam cumpararea unui aparat frigorific avand clasa de eficienta energetica A (A+, A++), care inseamna economie de energie si bani.
Clasa energetica ne arata cat este de eficient aparatul din punct de vedere al consumului de energie : clasele standard sunt cuprinse intre clasa G (cel mai putin eficient, adica cu consum mare de energie) si clasa A++ (cel mai eficient, adica cu consum redus de energie).
2. Recomandam achizitionarea unui aparat frigorific cu doua motoare, unul pentru congelator si altul pentru frigider, acest tip fiind mai fiabil si mai economic.
3. Este indicat sa alegeti un frigider care poseda functia „Antibacteria”, ai carui pereti sunt de asa natura constituiti (au in compozitia lor substante anti bacteriene) incat impiedica dezvoltarea bacteriilor care degaja miros neplacut.
4. Sunt mai indicate frigiderele cu racire ”No frost” (fara ghiata) care nu necesita dezghetare, in raport cu ”aparatele clasice”.
5. Pentru consumatorii care lipsesc frecvent de acasa (delegatii, concedii) exista aparate frigorifice care au in dotare functia HOLIDAY care re¬duce la minim tem-pe¬ratura si durata funcţionarii aparatului.
Când instalaţi un aparat frigorific ţineţi cont de următoarele sfaturi:
1. Se va evita asezarea aparatului frigorific langa surse de caldura : aragaz, calorifer, radiatie solara directa etc.
2. Se va verifica si asigura orizontalitatea aparatului.
3. Se va asigura lateral si in spatele aparatului spatiul de aerisire si ventilare recomandat de producator.
4. Se vor respecta recomandarile privind intervalul de timp la dezghetare, indicat de producator, cat si alte indicatii din manualul de utilizare.
Ce trebuie să ştiţi când cumpăraţi produse de folosinţa îndelungată?
Posted on October 1, 2007
Filed Under Sfaturi
La achiziţionare, trebuie să primiţi:
documente de cumpărare (bon/ chitanţă/factură fiscală, după caz);
certificat de garanţiie (numai la cele de folosinţa îndelungata)
- manual/instrucţiuni de utilizare tradus/e in imba română.
În cazul în care nu le primiţi, trebuie să le solicitaţi vânzatorului.
Există garanţia legală de conformitate, pe care vânzătorul şi/sau producătorul trebuie să o asigure in mod ferm pentru lipsa de conformitate apărută într-un termen de 2 ani de la livrare.
Există garanţia comercială, pe care vânzătorul şi/sau producătorul o acordă in mod voluntar şi care poate fi mai mică sau mai mare de 2 ani.
Există garanţia legală pentru viciile ascunse, pe care vânzătorul şi/sau producătorul o acordă in conformitate cu prevederile OG nr. 21/1992 (r2) privind protecţia consumatorilor şi ale Codului civil, pentru durata medie de utilizare a produselor.
În cazul unor vicii ascunse, termenul maxim stabilit pentru repararea sau înlocuirea produselor curge de la data finalizarii expertizei tehnice efectuate de un organism tehnic neutru.
În cazul lipsei conformităţii/defectării produsului, consumatorul are dreptul să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, în funcţie de opţiunea consumatorului, masura care nu trebuie să fie disproporţionată sau imposibilă pentru operatorul economic.
Nu mai există un termen fix de efectuare a reparaţiilor : orice reparare sau înlocuire a produselor va fi facută în cadrul unei perioade de timp declarate.
Consumatorul trebuie să respecte restricţionările impuse în utilizare de producător, cu privire la pierderea garanţiei.
Prezenta simbolului (aplicat pe ambalaj, pe instrucţiunile de utilizare sau pe certificatul de garanţie al produsului) pubela cu roti barata cu doua linii in forma de ”X” indica faptul ca produsele electrice şi electrocasnice trebuie predate la magazin, in cazul cumpărării unui nou produs, sau la un centru de colectare.
Când cumpăraţi din supermarket-uri…
Posted on September 29, 2007
Filed Under Sfaturi
- Acordati o atenţie deosebită când cumpărati produse alimentare asupra modului de prezentare a ambalajului; în cazul în care ambalajul este bombat sau prezintă deformări înseamnă că produsul nu mai prezintă deplină siguranţă pentru consumator;
- Acordaţi atenţie deosebită condiţiilor de depozitare atât în magazinul de desfacere cât şi la domiciu;
- Solicitaţi vânzătorului, în cazul în care magazinul nu are asigurat sistemul de autoservire, să vă arate eticheta produsului pentru a analiza compoziţia şi, mai ales, încadrarea în data durabilităţii minimale;
- Refuzaţi produsele pentru care aveţi îndoieli privind calitatea şi modul de informare prin etichetare;
- Refuzaţi produsele care prezintă data durabilităţii minimale/data limită de consum modificată sau depăşită;
- La cumpararea produselor alimentare solicitaţi şi păstraţi bonul de casă pentru a putea proba în cazul în care, în mod justificat, doriţi să reclamaţi calitatea/siguranţa unui produs;
- Nu cumparaţi produse alimentare din locuri neautorizate; comerciantul respectiv nu are posibilitatea să asigure condiţiile optime de transport, depozitare şi comercializare şi nu vă poate elibera bon de casă cu care să justificati tranzacţia comercială şi riscaţi să achiziţionati un produs neconform sau chiar nesigur care poate să vă afecteze sănătatea.
Când alegeţi si achiziţionaţi înghetată…
Posted on September 28, 2007
Filed Under Sfaturi
- Acordaţi atenţie condiţiilor de depozitare atât în magazinul de desfacere cât si la domiciu; produsele alimentare congelate, deci şi îngheţata, trebuie comercializate numai în stare congelată; la decongelare trebuie să prezinte gust şi miros nemodificate, caracteristice sortimentelor respective;
- Nu achiziţionaţi produse pentru care aveţi suspiciuni că au fost decongelate şi apoi recongelate;
- Acordati o atenţie deosebită când cumpărati îngheţată asupra modului de prezentare a ambalajului; Nu achiziţionaţi produse la care constataţi că ambalajul este murdar sau nu este închis etanş;
- Acordati atenţie deosebită datei durabilităţii minimale; Refuzati produsele care prezinta data durabilitatii minimale modificată, depăşită sau pe care nu este înscrisă data durabilităţii minimale;
- La cumpararea produselor alimentare solicitati şi păstrati bonul de casă pentru a putea proba în cazul in care, în mod justificat,doriti sa reclamati calitatea/siguranta unui produs.
Când achiziţionaţi produse de panificaţie…
Posted on September 25, 2007
Filed Under Sfaturi
Vă sfătuim să:
- Acordati o atenţie deosebită când cumpăraţi pâine şi produse de panificaţie asupra modului de comercializare, cu privire la condiţiile igienico-sanitare din magazin şi ale personalului de servire;
- Refuzaţi pâinea şi produsele de panificaţie care prezintă aspect de vechi;
- Refuzaţi produsele pentru care aveţi îndoieli privind calitatea şi modul de informare prin etichetare;
- Refuzati produsele preambalate care prezintă data durabilităţii minimale modificată sau depăşită;
- Verificaţi afişarea denumirii furnizorului de pâine, denumirea produselor şi preţul de vânzare cu amănuntul al acestora, exprimat în lei/kg şi lei/bucată, pentru a putea lua cea mai bună decizie la cumpărarea produselor.
Când achiziţionaţi un pachet turistic având cazare în pensiuni…
Posted on September 22, 2007
Filed Under Sfaturi
Vă recomandăm să verificaţi:
- daca dotările din camerele şi din grupurile sanitare destinate turiştilor sunt puse în exclusivitate la dispoziţia turistilor;
- daca clădirile, inclusiv anexele gospodăreşti sunt în stare bună;
- daca căile de acces propriu şi spatiile înconjuratoare sunt bine întreţinute;
- daca accesul în camerele de dormit şi în grupurile sanitare este direct, fără a se trece prin alte camere folosite pentru dormit;
- exista spaţii corespunzatoare şi igienice pentru prepararea şi servirea mesei, exista bucătărie dotată cu echipamente de preparare şi conservare, inclusiv păstrarea prin frig a alimentelor;
- existenţa grupului sanitar şi dacă starea de igienă a acestuia este corespunzătoare;
- existenţa racordului la reţeaua publică de canalizare sau la mijloacele proprii de colectare şi epurare;
- daca se respectă numărul maxim de paturi simple într-o cameră;
- daca patul are saltea, plapuma, câte două pleduri sau pături de persoana, perne mari, cearsaf pentru pat si cearsaf, plic pentru pled, patura sau plapuma ;
- daca există, cuier, oglindă, prosoape pentru făţă (câte 1 buc/persoană), prosoape pluşate pentru baie (cate 1 buc/persoana);
- daca există perdele obturante sau alte mijloace de obturare a luminii;
- daca exista perii de haine şi pantofi;
- daca exista pahare (cate 2 buc/persoane);
- daca anexele gospodăreşti pentru creşterea animalelor şi păsărilor sunt amplasate şi întreţinute astfel încât să nu creeze disconfort pentru turişti;
- daca animalele de la care provin lactatele să fie atestate ca sănătoase, iar produsele din carne examinate sanitar-veterinar (pentru pensiuni agroturistice).
Când cumpăraţi din supermarket-uri…
Posted on September 20, 2007
Filed Under Sfaturi
- Acordati o atenţie deosebită când cumpărati produse alimentare asupra modului de prezentare a ambalajului; în cazul în care ambalajul este bombat sau prezintă deformări înseamnă că produsul nu mai prezintă deplină siguranţă pentru consumator;
- Acordaţi atenţie deosebită condiţiilor de depozitare atât în magazinul de desfacere cât şi la domiciu;
- Solicitaţi vânzătorului, în cazul în care magazinul nu are asigurat sistemul de autoservire, să vă arate eticheta produsului pentru a analiza compoziţia şi, mai ales, încadrarea în data durabilităţii minimale;
- Refuzaţi produsele pentru care aveţi îndoieli privind calitatea şi modul de informare prin etichetare;
- Refuzaţi produsele care prezintă data durabilităţii minimale/data limită de consum modificată sau depăşită;
- La cumpararea produselor alimentare solicitaţi şi păstraţi bonul de casă pentru a putea proba în cazul în care, în mod justificat, doriţi să reclamaţi calitatea/siguranţa unui produs;
- Nu cumparaţi produse alimentare din locuri neautorizate; comerciantul respectiv nu are posibilitatea să asigure condiţiile optime de transport, depozitare şi comercializare şi nu vă poate elibera bon de casă cu care să justificati tranzacţia comercială şi riscaţi să achiziţionati un produs neconform sau chiar nesigur care poate să vă afecteze sănătatea.
Când incheiaţi un contract privind achiziţionarea şi montajul aparatelor de aer condiţionat…
Posted on September 18, 2007
Filed Under Sfaturi
Vă sfătuim să verificaţi:
- Informarea privind montajul la beneficiar (-provenienta acestora; informatiile oferite; publicitatea efectuata; clauzele contractuale, termenele de garantie oferite);
- Informarea in care produsele sunt second – hand;
- Clauzele contractuale in ceea ce priveste informarea consumatorilor complet si corect la incheierea contractelor si existenta clauzelor abuzive din contractele incheiate cu consumatorii. Se va verifica si daca se ofera termen de garantie pentru montaj, pentru aparat;
- Contractele, care vor avea ca anexe : procesul verbal de receptie a lucrarii. Informatiile cuprinse in pliante publicitare, in oferte, inclusiv informatiile privind reducerile;
- Informatii/instructiuni de intretinere si exploatare a aparatului.
Recomandari speciale:
- solicitarea de la operatorii economici vanzatori, in scris, a informatiilor complete despre termenele de instalare, operatorul economic care presteaza aceste servicii, implicatiile si consecintele financiare pentru consumatori, responsabilitatile firmei prestatoare de servicii in legatura cu bunul achizitionat;
- indiferent daca operatorul economic care monteaza astfel de aparate este sau nu diferit de cel de la care se cumpara bunul respectiv, ar fi indicat (desi legea nu prevede obligativitatea existentei unui contract in acest sens) sa existe un contract de prestari servicii incheiat intre firma prestatoare si consumatorul respectiv;
- in cazul in care, aparatul de aer conditionat este achizitionat de la un operator economic care nu face nici un fel de recomandari pentru serviciile de montaj ( neavand un operator economic agreat), atunci consumatorii au optiunea de a apela personal la un prestator de servicii, cu care poate incheia o relatie contractuala.
Despre garantii: Potrivit „legii 449/ 2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora „ se prevede obligativitatea acordarii de garantii legale pentru produse ( instalatii de aer conditionat ) si pentru serviciile de montaj .
Termenul de garantie pentru „garantia legala de conformitate” pentru instalatiile de aer conditionat este de 2 ani – fiind produs de folosinta indelungata , dar se poate acorda si o garantie comerciala de catre vanzator carte poate fi > sau = cu garantia legala .
Termenul de garantie pentru montaj se acorda si se stabileste de catre prestator fiind o garantie comerciala stabilita de acesta.
Legea (449/ 2003) prevede expres doar obligativitatea acordarii acestei garantii pentru servicii ( de montaj)
ATENTIE LA MONTARE:
Prestatorii care efectuiaza operatii de montare si service pentru instalatiile de aer conditionat sunt cei inscrisi in certificatul de garantie ( care se preda obligatoriu consumatorului la cumparare ) – conform art 20 din OG 21/92 si legii 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora. .
La montaj se vor respecta instructiunile de montare prevazute in cartea tehnica ( sau instructiuni de utilizare si montare ) care se predau consumatorului la cumparare (atentie- in limba romana) conform art 20 din OG 21/92 privind protectia consumatoriolor
Exista posibilitatea ca , functie de politica vanzatorului „ instalatiile de aer conditionat sa se comercializeze „ cu montaj gratuit „ sau montaj contra cost „ .
Pentru „montajul gratuit „consumatorii trebuie sa stabileasca la achizitionare „ termene precise de montare „de comun acord cu vanzatorul( pe baza de comenzii sau a unei progamari )
Montarea aparatelor de aer conditionat de catre alte firme neagreate de producator / vanzator sau care nu respecta instructiunile de montaj poate duce la pierderea garantiei.
Vă sfătuim să achiziţionaţi aparate de aer condiţionat pentru care se asigură montaj (gratuit sau contra cost)
Pentru a se evita reclamatiile pentru nerespectarea termenelor de montare a instalatiilor de aer conditionat, indeosebi cele cu montaj gratuit consumatorii trebuie sa acorde atentie la achizitionare pentru stabilirea clara cu vanzatorul a unui termen pentru montaj stabilit pe baza de comanda sau programare scrisa.
Când cumpăraţi băuturi racoritoare…
Posted on September 14, 2007
Filed Under Sfaturi
- Acordaţi o atenţie deosebită când cumpărati sucuri şi nectaruri din fructe asupra modului de prezentare a ambalajului; în cazul în care ambalajul este bombat rezultă ca a început procesul de fermentare;
- Acordaţi atentie condiţiilor de depozitare atât în magazinul de desfacere cât şi la domiciu; la sucurile şi nectarurile din fructe odată deschise ambalajele implică consumul într-un timp relativ scurt al produselor si păstrarea acestora în condiţii de refrigerare;
- Refuzaţi produsele care prezintă data durabilităţii minimale modificată sau depăşită;
- La cumpararea produselor alimentare solicitaţi şi păstraţi bonul de casă pentru a putea proba în cazul în care, în mod justificat, doriţi să reclamaţi calitatea/siguranta unui produs.
Când mergeţi la ştrand/bazin…
Posted on September 12, 2007
Filed Under Sfaturi
Vă recomandăm să acordaţi atentie maxima urmatoarelor informatii cu privire la:
- afisarea vizibila a preturilor serviciilor de care doresc sa beneficieze si sa le achite;
- existenta si afisarea la loc vizibil a Regulamentului continand masurile de igiena ce trebuie respectate de cei care folosesc bazinele de inot/strand/piscina;
- existenta unui registru de evidenta a calitatii apei pentru imbaiere privind calitatea apei, a clorului rezidual liber si respectarea ritmului de primenire a apei; operatorul are obligatia de a pune la dispozitia publicului, la solicitare, rezultatele monitorizarii apei de imbaiere;
- marcarea zonelor de imbaiere naturale care trebuie sa fie cu geamanduri;
- existenta avertizoarelor de adancime, vizibile clar, pozitionate in punctele de maxima adancime al fiecarei zone si bine delimitate fata de trambuline, patforme si alte facilitati similare;
- existenta anexelor la bazinele de inot si piscine (vestiare, dusuri si grupuri sanitare separate pentru femei si barbati), cu respectarea conditiilor de dotare a materialelor nenesare igienei personale si a controlarii starii de curatenie;
- existenta la bazinele acoperite sau neacoperite a finisajelor interioare corespunzatoare;
- existenta cuvelor cu apa clorinata amplasate la intrarea in bazine si a santurilor imprejurul bazinelor de inot pentru spalarea picioarelor;
- asigurarea in zonele de scaldat a unui minim de luciu de 2,5 mp de apa, pentru fiecare persoana care se scalda in zone cu adancimea apei sub 1,20 m, si cel putin 6,25mp luciu de apa, pentru fiecare persoana care se scalda in zonele in care adancimea apei este mai mare de 1,20 m;
- interzicerea accesului in piscine a persoanelor cu plagi deschise, dermite, dermatoze sau boli transmisibile.
Când încheiaţi un contract de leasing…
Posted on September 7, 2007
Filed Under Sfaturi
Vă recomandăm sa fiţi atenti la toate clauzele inserate in contractele de credit sau leasing, sa solicitaţi operatorilor economici informatii complete despre produsul financiar ce urmeaza sa fie contractat, si sa va asiguraţi ca in contracte sunt mentionate clar toate taxele, comisioanele, dobanzile pe care consumatorul trebuie sa le achite. Totodata, va informăm că aveţi dreptul sa solicitaţi operatorului economic un formular de contract, pentru a fi studiat inainte de finalizarea creditului.
Când achiziţionaţi bilete de avion…
Posted on September 3, 2007
Filed Under Sfaturi
Vă sfătuim să solicitaţi vanzatorului informatii despre:
- pretul total al biletului la momentul rezervarii (toate taxele incluse),
- conditii de zbor (orar, greutate bagaje etc.), restrictii si reguli aplicabile biletului de avion respectiv,
- termenul de valabilitate al rezervarii,
- conditii de renuntare la biletul de avion (daca este cazul),
- raspunderea transportatorului fata de pasageri si bagaje (in caz de deces sau vatamare corporala, in cazul intarzierii, distrugerii, pierderii sau deteriorarii bagajului), asa cum prevede Legea nr. 355/2003 privind raspunderea transportatorilor aerieni si a operatorilor aeronavelor civile care efectueaza operatiuni aeriene civile in spatiul aerian national;
- raspunderea transportatorilor aerieni fata de pasageri in cazul refuzului la imbarcare, in cazul anularii sau intarzierii zborului, asa cum sunt prevazute in Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European si al Consiliului din 11 februarie 2004, care stabileste reguli comune privind compensarea si asistenta acordate pasagerilor in cazul refuzului la imbarcare si al anularii sau intarzierii zborurilor,
- in cazul in care consumatorii se afla in una din situatiile prevazute de art. 14 din Regulament, acestia au dreptul de a solicita la ghiseul de inregistrare sau la poarta de imbarcare textul in care sunt precizate drepturile lor, in special cu privire la compensatie si asistenta” ; pentru persoanele nevazatoare si persoanele cu vedere redusa, dispozitiile art. 14 se aplica utilizandu-se mijloacele alternative corespunzatoare.
Extras din Legea nr. 355/2003:
“DESPĂGUBIREA, în caz de deces sau vătămare corporală a pasagerului:
I. Răspunderea transportatorului aerian în cazul decesului sau al vătămării corporale a pasagerilor nu este limitată financiar.
Pentru daune de până la 100.000 D.S.T., transportatorul aerian nu poate exclude sau limita răspunderea sa. Peste această sumă, transportatorul aerian se poate apăra împotriva unei solicitări de despăgubire numai făcând dovada că dauna nu s-a datorat neglijenţei sau altei acţiuni greşite a acestuia.
II. Plăţi în avans
În cazul decesului sau al vătămării corporale a unui pasager, transportatorul aerian trebuie să facă o plată în avans pentru acoperirea necesităţilor economice imediate, în termen de 15 zile de la identificarea persoanei îndreptăţite la despăgubiri. În cazul decesului, această plată în avans nu va fi mai mică de 16.000 D.S.T.
III. Întârzierea în transportul pasagerilor
Transportatorul aerian este răspunzător pentru daune survenite datorită întârzierii în transportul pasagerilor, cu excepţia cazurilor în care acesta dovedeşte că a luat toate măsurile care se impun în mod rezonabil pentru evitarea daunei sau i-a fost imposibil să ia aceste măsuri. Răspunderea transportatorului pentru daunele datorate întârzierii este limitată la 4.150 D.S.T. pentru fiecare pasager.
IV. Întârzierea în transportul bagajelor
Transportatorul aerian este răspunzător pentru dauna survenită în caz de întârziere în transportul bagajelor, cu excepţia cazurilor în care acesta dovedeşte că a luat toate măsurile care se impun în mod rezonabil pentru evitarea daunei sau i-a fost imposibil să ia aceste măsuri. Răspunderea transportatorului pentru daunele datorate întârzierii în transportul bagajelor este limitată la 1.000 D.S.T. pentru fiecare pasager.
V. Distrugerea, pierderea sau deteriorarea bagajelor
Răspunderea transportatorului aerian în caz de distrugere, pierdere sau deteriorare a bagajelor este limitată la 1.000 D.S.T. pentru fiecare pasager. În cazul unui bagaj înregistrat, transportatorul este răspunzător chiar dacă dauna nu s-a produs din vina acestuia, cu excepţia cazurilor în care demonstrează că bagajul prezenta anumite defecte. În cazul unui bagaj neînregistrat, transportatorul este răspunzător numai dacă dauna s-a produs din vina acestuia.
VI. Limite mai mari de răspundere pentru bagaje
Un pasager poate beneficia de o despăgubire valoric mai mare decât cea la care este limitată răspunderea transportatorului faţă de un bagaj înregistrat, dacă depune o declaraţie specială în acest sens la ghişeul check-in şi plăteşte un tarif suplimentar.
VII. Reclamaţii cu privire la bagaje
Dacă bagajul este deteriorat, predat cu întârziere, pierdut sau distrus, pasagerul trebuie să facă o reclamaţie în scris către transportatorul aerian.
În cazul deteriorării sau distrugerii unui bagaj înregistrat, pasagerul trebuie să facă reclamaţia scrisă în termen de 7 zile de la data primirii bagajului.
În caz de întârziere a bagajului, termenul de depunere a reclamaţiei este de 21 de zile de la data la care bagajul a fost pus la dispoziţia pasagerului.
VIII. Răspunderea transportatorilor contractuali şi a transportatorilor de fapt
Dacă transportatorul aerian care operează efectiv zborul nu este acelaşi cu cel contractual, pasagerul are dreptul să adreseze o reclamaţie sau să solicite despăgubiri împotriva fiecăruia. Dacă numele sau codul unui transportator aerian este indicat pe bilet, acel transportator aerian este cel contractual.
IX. Timpul limită pentru solicitarea despăgubirilor în justiţie
Acţiunea în justiţie pentru solicitarea despăgubirilor trebuie introdusă în termen de cel mult 2 ani de la data sosirii aeronavei la destinaţie sau de la data la care aeronava ar fi trebuit să sosească.“
Extras din Regulamentul CE 261/20004:
- art. 4 - Refuzul la îmbarcare:
1. În cazul în care un operator de transport aerian anticipează un posibil refuz la îmbarcare, atunci mai întâi trebuie să facă un apel la voluntari dispuşi să renunţe la rezervările lor în schimbul unor indemnizaţii acordate în condiţiile care urmează a fi convenite între pasagerul respectiv şi operatorul de transport aerian. Voluntarii sunt asistaţi în conformitate cu articolul 8, asistenţa fiind oferită pe lângă indemnizaţiile menţionate în prezentul alineat.
2. În cazul în care numărul voluntarilor este insuficient pentru a permite îmbarcarea celorlalţi pasageri cu rezervări, operatorul de transport aerian poate să refuze îmbarcarea pasagerilor împotriva voinţei acestora.
3. În cazul în care pasagerilor li se refuză îmbarcarea împotriva voinţei lor, operatorul de transport aerian le acordă imediat despăgubiri în conformitate cu articolul 7 şi le oferă asistenţă în conformitate cu articolele 8 şi 9.
- art. 5 - Anularea zborului:
1. În cazul anulării unui zbor, pasagerilor în cauză trebuie:
(a) să li se ofere asistenţă de către operatorul de transport aerian în conformitate cu articolul 8 şi
(b) să li se ofere asistenţă de către operatorul de transport aerian în conformitate cu articolul 9 alineatul (1) litera (a) şi articolul 9 alineatul (2), precum şi, în eventualitatea unei redirecţionări, în cazul în care ora de plecare anticipată a unui nou zbor este de cel puţin o zi după plecarea programată pentru zborul anulat, asistenţa specificată la articolul 9 alineatul (1) litera (b) şi articolul 9 alineatul (1) litera (c) şi
(c) să primească o compensaţie din partea operatorului de transport aerian, în conformitate
cu articolul 7, cu următoarele excepţii:
(i) în cazul în care sunt informaţi despre această anulare cu cel puţin două săptămâni înainte de ora de plecare prevăzută sau
(ii) în cazul în care sunt informaţi despre această anulare într-un termen cuprins între două săptămâni şi şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cu cel mult de două ore înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinaţia finală în mai puţin de patru ore după ora de sosire prevăzută sau (iii) în cazul în care sunt informaţi despre această anulare cu mai puţin de şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cel târziu cu o oră înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinaţia finală în mai puţin de două ore după ora de sosire prevăzută.
2. În cazul în care pasagerii sunt informaţi despre anulare, acestora li se oferă explicaţii privind posibilităţile de transport alternative.
3. Operatorul de transport aerian nu este obligat să plătească compensaţii în conformitate cu articolul 7, în cazul în care poate face dovada că anularea este cauzată de circumstanţe extraordinare care nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor posibile.
4. Sarcina dovedirii faptului că pasagerul a fost într-adevăr informat despre anularea zborului, cu indicarea momentului precis, revine operatorului de transport aerian.
- art. 6 - Întârzierea zborului:
1. În cazul în care un operator de transport aerian anticipează o posibilă întârziere a unui
zbor peste ora de plecare prevăzută, după cum urmează:
(a) timp de două ore, în cazul zborurilor de peste 1 500 de kilometri sau mai puţin sau
(b) timp de trei ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor intracomunitare de peste 1 500
de kilometri şi al oricăror alte zboruri cuprinse între 1 500 şi 3 500 de kilometri sau
(c) timp de patru ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor care nu se încadrează la literele (a) sau (b), pasagerilor li se oferă de către operatorul de transport aerian următoarele:
(i) asistenţa specificată la articolul 9 alineatul (1) litera (a) şi articolul 9 alineatul (2) şi
(ii) în cazul în care ora de plecare anticipată este la cel puţin o zi după ora de plecare anunţată iniţial, asistenţa specificată la articolul 9 alineatul (1) litera (b) şi articolul 9 alineatul (1) litera (c) şi
(iii) în cazul în care întârzierea este de cel puţin cinci ore, asistenţa specificată la articolul 8
alineatul (1) litera (a).
2. În orice caz, asistenţa se oferă în limitele de timp stabilite în cele de mai sus corespunzător fiecărei distanţe de zbor.
- art. 7 – Dreptul la compensare:
1. Când se face trimitere la prezentul articol, pasagerii primesc o compensaţie în valoare
de:
(a) 250 EUR pentru toate zborurile de 1 500 kilometri sau mai puţin;
(b) 400 EUR pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1 500 kilometri şi pentru toate
zborurile cuprinse între 1 500 şi 3 500 kilometri;
(c) 600 EUR pentru toate zborurile care nu se încadrează la literele (a) sau (b).
Pentru stabilirea distanţei se ia în considerare ultima destinaţie unde pasagerul urmează să sosească după ora prevăzută datorită refuzului la îmbarcare sau anulării zborului.
2. Atunci când, în conformitate cu articolul 8, pasagerilor li se oferă redirecţionarea spre destinaţia finală cu un zbor alternativ, a cărui oră de sosire nu depăşeşte ora de sosire prevăzută a zborului rezervat iniţial
(a) cu două ore, pentru toate zborurile de 1 500 kilometri sau mai puţin sau
(b) cu trei ore, pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1 500 kilometri şi pentru toate celelalte zboruri cuprinse între 1 500 şi 3 500 kilometri sau
(c) cu patru ore, pentru toate zborurile care nu se încadrează la literele (a) sau (b),
operatorul de transport aerian poate reduce cu 50 % compensaţia prevăzută la alineatul (1).
3. Compensaţia menţionată la alineatul (1) se plăteşte în numerar, prin transfer bancar
electronic, ordin de plată bancar sau cec bancar sau, cu acordul scris al pasagerului, în bonuri de călătorie şi/sau alte servicii.
4.Distanţele indicate la alineatele (1) şi (2) se măsoară prin metoda rutei ortodromice.”
- art. 8 - Dreptul la rambursare sau redirecţionare:
1. Când se face trimitere la prezentul articol, pasagerilor li se oferă posibilitatea de a alege
între:
(a) – rambursarea, în termen de şapte zile, în conformitate cu procedurile prevăzute la articolul 7 alineatul (3), a întregului cost al biletului, la preţul de achiziţie pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul, – un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil;
(b) redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, cât mai repede posibil sau
(c) redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, la o dată ulterioară, la alegerea pasagerului, sub rezerva existenţei unor locuri disponibile.
2. Alineatul (1) litera (a) se aplică, de asemenea, pasagerilor ale căror zboruri fac parte dintr-un pachet de servicii turistice, cu excepţia dreptului la rambursare, în cazul în care un
astfel de drept derivă din Directiva 90/314/CEE.
3.În cazul în care, un oraş, o aglomeraţie urbană sau o regiune este deservită de mai multe aeroporturi, operatorul de transport aerian oferă pasagerului un zbor spre un aeroport diferit de cel pentru care s-a făcut rezervarea iniţială, operatorul de transport aerian suportă costul transferului pasagerului de la aeroportul alternativ fie spre cel iniţial, fie spre o ală destinaţie apropiată convenită cu pasagerul.”
- art. 9 – Dreptul la deservire:
1. Când se face trimitere la prezentul articol, pasagerii au dreptul de a li se oferi gratuit
următoarele:
(a) mese şi băuturi răcoritoare, direct proporţionale cu timpul de aşteptare;
(b) cazare hotelieră
– în cazul în care este necesară o şedere de una sau mai multe nopţi sau
– în cazul în care este necesară o şedere suplimentară faţă de cea prevăzută de pasager;
(c) transportul dintre aeroport şi locul cazării (hotel sau altele).
2. În plus, pasagerii au dreptul la două apeluri telefonice gratuite şi de a trimite gratuit mesaje prin telex, fax sau e-mail.
3. La aplicarea prezentului articol, operatorul de transport aerian acordă o atenţie specială
nevoilor persoanelor cu mobilitate redusă şi însoţitorilor acestora, precum şi nevoilor copiilor fără însoţitor.”
- art. 10 – Surclasarea şi declasarea
1. În cazul în care un operator de transport aerian cazează pasagerul la o clasă de călătorie superioară preţului de achiziţie a biletului, operatorul nu poate pretinde o plată suplimentară.
2. În cazul în care un operator de transport aerian cazează pasagerul la o clasă inferioară
preţului de achiziţie a biletului, atunci acesta, în termen de şapte zile şi în conformitate cu
prevederile din articolul 7 alineatul (3), rambursează
(a) 30 % din preţul biletului pentru toate zborurile de 1 500 kilometri sau mai puţin sau
(b) 50 % din preţul biletului pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1 500 kilometri,
cu excepţia zborurilor dintre teritoriul european al statelor membre şi departamentele franceze de peste mări şi pentru toate celelalte zboruri variind între 1 500 şi 3 500 kilometri sau
(c) 75 % din preţul biletului pentru toate zborurile care nu se încadrează în cazurile menţionate la alineatele (a) sau (b), inclusiv zborurile între teritoriul european al statelor
membre şi departamentele franceze de peste mări.”
- art. 11 – Persoanele cu mobilitate redusă sau nevoi speciale:
1. Operatorii de transport aerian acordă prioritate transportării persoanelor cu mobilitate redusă şi a însoţitorilor acestora sau a câinilor utilitari însoţitori certificţi, precum şi a copiilor fără însoţitor.
2. În cazul unui refuz la îmbarcare, a unei anulări şi unor întârzieri de orice durată, persoanele cu mobilitate redusă şi însoţitorii acestora, precum şi copiii fără însoţitor au dreptul la o asistenţă specială cât mai repede posibil, în conformitate cu articolul 9.”
- art. 14 – Obligaţia de a informa pasagerii despre drepturile lor:
1. Operatorul de transport aerian se asigură că în zona de înregistrare a pasagerilor este afişat un anunţ lizibil, constând din următorul text imprimat cu caractere clare şi vizibile: „În
cazul unui refuz la îmbarcare sau în cazul în care zborul dumneavoastră este anulat sau are o întârziere de cel puţin două ore, solicitaţi la ghişeul de înregistrare sau la poarta de îmbarcare textul în care sunt precizate drepturile dumneavoastră, în special cu privire la compensaţie şi asistenţă”.
2. Operatorul de transport aerian care refuză îmbarcarea sau anulează un zbor prezintă fiecărui pasager în cauză o comunicare scrisă în care sunt precizate normele de compensare şi asistenţă în conformitate cu dispoziţiile prezentului regulament. De asemenea, el prezintă fiecărui pasager afectat de o întârziere de cel puţin două ore o comunicare scrisă echivalentă. Pasagerului i se mai prezintă sub formă scrisă, coordonatele instituţiei naţionale desemnate, menţionate la articolul 16.
3. În ceea ce priveşte persoanele nevăzătoare şi persoanele cu vedere redusă, dispoziţiile prezentului articol se aplică utilizându-se mijloacele alternative corespunzătoare.”
Posted on October 18, 2007
Filed Under Sfaturi
- Partile mici:
Evitati jucariile cu parti mici pentru copii mici;
Acestea pot fi inghitite, pot provoca inecarea sau pot fi introduce in urechi si nasuri; aveti grija de partile mici ce se pot detasa sau pot fi desprinse prin muscatura.
- Materiale de umplere:
Continutul jucariilor din plus cu care copii mici se pot ineca;
Verificati daca cusaturile sunt sigure.
- Jucarii cu par:
Parul poate fi un pericol de inecare grav pentru copii mici;
Verificati daca parul este atasat in mod sigur.
- Margini ascutite:
Examinati jucariile pentru a vedea daca au margini sau puncte ascutite ori aschii.
- Capcane pentru degete:
Aveti grija la jucariile care se impaturesc sau au balamale, deoarece acestea pot imobiliza degetele copiilor; verificati daca dispozitivele de inchidere functioneaza corespunzator.
- Jucarii pentru patut:
Nu achizitionati jucarii pentru patut sau caruciror cu fire lungi sau detasabile; acestea se pot incalci in jurul copilului sau pot cauza strangularea.
- Jucariile cu foc:
Gloantele, sagetile si alte jucarii care zboara prin aer pot fi periculoase; ganditi-va la faptul ca asemenea jucarii pot fi folosite in mod gresit de copilul dumneavoastra; urmati instructiunile si avertismentele.
- Jucarii ce seamana cu mancarea:
Nu achizitionati jucariile pe care, probabil, copii dumneavoastra le-ar putea pune in gura, crezand ca sunt mancare.
ANPC vă atenţionează că:
- O jucarie nesigura poate provoca o tragedie;
- Accidentele de inecare sunt cele mai comune;
- Dulciurile ce fac parte din jucarie pot provoca anumite confuzii copiilor mici;
- Cumparati exclusiv jucarii care sunt corespunzatoare pentru varsta copiilor dumneavoastra;
- Cititi si urmati toate avertismentele si instructiunile;
- Nu aruncati instructiunile si avertismentele;
- Jucariile folosite in mod gresit pot fi periculoase;
- Nu va lasati copii sa se joace cu jucarii stricate;
- Jucariile achizitionate pentru copii mai mari pot fi un pericol pentru fratii si surorile mai mici;
- Faceti ordine printre jucarii dupa folosire, astfel incat nimeni sa nu se impiedice de ele;
- Jucariile lasate pe scari pot provoca accidente grave;
- Jucariile sunt lucruri de joaca pentru copii de pana la 14 ani.
Când achiziţionaţi produse nealimentare din pieţe…
Posted on October 5, 2007
Filed Under Sfaturi
- trebuie sa vă informaţi cu privire la produsele pe care vreţi să le achiziţionaţi (se citesc etichetele si afisele existente la locul de vanzare, se solicita relatii la vanzator);
- trebuie sa solicitaţi documentul de cumparare (bon/chitanta/factura fiscala) completat corect cu data cumpararii, denumirea operatorului economic, denumirea produsului si valoarea acestuia;
- in cazul produselor de folosinta indelungata trebuie sa solicitaţi certificatul de garantie completat cu datele necesare si manualul/instructiunile de folosire tradus/e in limba romana;
- sa aveţi in vedere ca pretul trebuie sa fie afisat la loc vizibil, usor de citit;
- sa nu vă lasaţi pacaliti/intimidati de afise care contin sintagma “marfa vanduta nu se schimba!”
1) Pentru produse textile, eticheta trebuie sa contina:
denumirea produsului;
denumirea si/sau marca producatorului;
marimea, modelul, culoarea, desenul, dupa caz;
compozitia fibroasa pentru fata si captuseala;
instructiunile de intretinere (spalare, clorurare, calcare, curatare chimica,uscare).
Trebuie sa va asigurati, examinand atent produsul, ca nu are deficiente de calitate.
2) Pentru articole de incaltaminte, eticheta sau ambalajul trebuie sa contina:
denumirea produsului ;
denumirea si/sau marca producatorului;
marimea, culoarea, modelul ;
modul de intretinere (forma de prezentare uzuala a acestor instructiuni este un prospect introdus in ambalajul de comercializare);
Articolele de incaltaminte trebuie sa respecte conditiile de etichetare a materialelor utilizate si sa aiba aplicate:
a)pictogramele care reprezinta cele 3 parti componente ale incaltamintei ( fata; captuseala si acoperis de brant; talpa exterioara )
b)pictogramele corespunzatoare materialelor utilizate (piei cu fata naturala, piei cu fata corectata, materiale textile si alte materiale :
Trebuie sa va asigurati, examinand atent produsul, ca nu are deficiente de calitate.
3) Pentru aparate electronice si electrocasnice:
- sa verificati sigiliul original al ambalajului cat si al produsului, accesoriile produsului;
- denumirea sau marca producatorului;
- marcajul CE;
- sa solicitati declaratie de conformitate;
- sa solicitati instructiunile de instalare, intretinere, obligatoriu in limba romana.
- sa solicitati certificatul de garantie si factura.
Trebuie sa solicitati o demonstratie de functionare a produsului.
4) Pentru jucarii: jucariile sau ambalajul acestora trebuie sa aiba imprimate la loc vizibil, lizibil si durabil:
- denumirea si sediul producatorului;
- marcajul CE care atesta ca jucaria respecta cerintele esentiale de securitate;
- indicatiile de utilizare;
- avertismentele necesare privind grupa de varsta a copiilor, pericolele la care ar putea fi expusi copii, recomandari si masuri de precautie;
- indicatiile de utilizare si avertismentele trebuie sa fie scrise in limba romana.
5)Când achiziţionaţi pentru produse cosmetice:
- solicitati si pastrati bonul de cumparare, care trebuie prezentat impreuna cu produsul cosmetic in cazul unei reclamatii; bonul da posibilitatea identificarii agentului economic care a comercializat produsul;
-examinati cu atentie produsul inainte de a-l cumpara, verificand urmatoarele: prezentarea la comercializare in recipiente si/sau ambalaje securizate/sigilate care sa aiba inscritionate vizibil, lizibil si durabil, printre altele:
- numele sau denumirea producatorului;
- continutul nominal, in greutate sau volum;
- data de minima durabilitate sau perioada de la deschidere in care poate fi utilizat in siguranta;
- numarul lotului de fabricatie;
- precautiunile speciale la utilizare
Când alegeţi un aparat frigorific…
Posted on October 3, 2007
Filed Under Sfaturi
1. Recomandam cumpararea unui aparat frigorific avand clasa de eficienta energetica A (A+, A++), care inseamna economie de energie si bani.
Clasa energetica ne arata cat este de eficient aparatul din punct de vedere al consumului de energie : clasele standard sunt cuprinse intre clasa G (cel mai putin eficient, adica cu consum mare de energie) si clasa A++ (cel mai eficient, adica cu consum redus de energie).
2. Recomandam achizitionarea unui aparat frigorific cu doua motoare, unul pentru congelator si altul pentru frigider, acest tip fiind mai fiabil si mai economic.
3. Este indicat sa alegeti un frigider care poseda functia „Antibacteria”, ai carui pereti sunt de asa natura constituiti (au in compozitia lor substante anti bacteriene) incat impiedica dezvoltarea bacteriilor care degaja miros neplacut.
4. Sunt mai indicate frigiderele cu racire ”No frost” (fara ghiata) care nu necesita dezghetare, in raport cu ”aparatele clasice”.
5. Pentru consumatorii care lipsesc frecvent de acasa (delegatii, concedii) exista aparate frigorifice care au in dotare functia HOLIDAY care re¬duce la minim tem-pe¬ratura si durata funcţionarii aparatului.
Când instalaţi un aparat frigorific ţineţi cont de următoarele sfaturi:
1. Se va evita asezarea aparatului frigorific langa surse de caldura : aragaz, calorifer, radiatie solara directa etc.
2. Se va verifica si asigura orizontalitatea aparatului.
3. Se va asigura lateral si in spatele aparatului spatiul de aerisire si ventilare recomandat de producator.
4. Se vor respecta recomandarile privind intervalul de timp la dezghetare, indicat de producator, cat si alte indicatii din manualul de utilizare.
Ce trebuie să ştiţi când cumpăraţi produse de folosinţa îndelungată?
Posted on October 1, 2007
Filed Under Sfaturi
La achiziţionare, trebuie să primiţi:
documente de cumpărare (bon/ chitanţă/factură fiscală, după caz);
certificat de garanţiie (numai la cele de folosinţa îndelungata)
- manual/instrucţiuni de utilizare tradus/e in imba română.
În cazul în care nu le primiţi, trebuie să le solicitaţi vânzatorului.
Există garanţia legală de conformitate, pe care vânzătorul şi/sau producătorul trebuie să o asigure in mod ferm pentru lipsa de conformitate apărută într-un termen de 2 ani de la livrare.
Există garanţia comercială, pe care vânzătorul şi/sau producătorul o acordă in mod voluntar şi care poate fi mai mică sau mai mare de 2 ani.
Există garanţia legală pentru viciile ascunse, pe care vânzătorul şi/sau producătorul o acordă in conformitate cu prevederile OG nr. 21/1992 (r2) privind protecţia consumatorilor şi ale Codului civil, pentru durata medie de utilizare a produselor.
În cazul unor vicii ascunse, termenul maxim stabilit pentru repararea sau înlocuirea produselor curge de la data finalizarii expertizei tehnice efectuate de un organism tehnic neutru.
În cazul lipsei conformităţii/defectării produsului, consumatorul are dreptul să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, în funcţie de opţiunea consumatorului, masura care nu trebuie să fie disproporţionată sau imposibilă pentru operatorul economic.
Nu mai există un termen fix de efectuare a reparaţiilor : orice reparare sau înlocuire a produselor va fi facută în cadrul unei perioade de timp declarate.
Consumatorul trebuie să respecte restricţionările impuse în utilizare de producător, cu privire la pierderea garanţiei.
Prezenta simbolului (aplicat pe ambalaj, pe instrucţiunile de utilizare sau pe certificatul de garanţie al produsului) pubela cu roti barata cu doua linii in forma de ”X” indica faptul ca produsele electrice şi electrocasnice trebuie predate la magazin, in cazul cumpărării unui nou produs, sau la un centru de colectare.
Când cumpăraţi din supermarket-uri…
Posted on September 29, 2007
Filed Under Sfaturi
- Acordati o atenţie deosebită când cumpărati produse alimentare asupra modului de prezentare a ambalajului; în cazul în care ambalajul este bombat sau prezintă deformări înseamnă că produsul nu mai prezintă deplină siguranţă pentru consumator;
- Acordaţi atenţie deosebită condiţiilor de depozitare atât în magazinul de desfacere cât şi la domiciu;
- Solicitaţi vânzătorului, în cazul în care magazinul nu are asigurat sistemul de autoservire, să vă arate eticheta produsului pentru a analiza compoziţia şi, mai ales, încadrarea în data durabilităţii minimale;
- Refuzaţi produsele pentru care aveţi îndoieli privind calitatea şi modul de informare prin etichetare;
- Refuzaţi produsele care prezintă data durabilităţii minimale/data limită de consum modificată sau depăşită;
- La cumpararea produselor alimentare solicitaţi şi păstraţi bonul de casă pentru a putea proba în cazul în care, în mod justificat, doriţi să reclamaţi calitatea/siguranţa unui produs;
- Nu cumparaţi produse alimentare din locuri neautorizate; comerciantul respectiv nu are posibilitatea să asigure condiţiile optime de transport, depozitare şi comercializare şi nu vă poate elibera bon de casă cu care să justificati tranzacţia comercială şi riscaţi să achiziţionati un produs neconform sau chiar nesigur care poate să vă afecteze sănătatea.
Când alegeţi si achiziţionaţi înghetată…
Posted on September 28, 2007
Filed Under Sfaturi
- Acordaţi atenţie condiţiilor de depozitare atât în magazinul de desfacere cât si la domiciu; produsele alimentare congelate, deci şi îngheţata, trebuie comercializate numai în stare congelată; la decongelare trebuie să prezinte gust şi miros nemodificate, caracteristice sortimentelor respective;
- Nu achiziţionaţi produse pentru care aveţi suspiciuni că au fost decongelate şi apoi recongelate;
- Acordati o atenţie deosebită când cumpărati îngheţată asupra modului de prezentare a ambalajului; Nu achiziţionaţi produse la care constataţi că ambalajul este murdar sau nu este închis etanş;
- Acordati atenţie deosebită datei durabilităţii minimale; Refuzati produsele care prezinta data durabilitatii minimale modificată, depăşită sau pe care nu este înscrisă data durabilităţii minimale;
- La cumpararea produselor alimentare solicitati şi păstrati bonul de casă pentru a putea proba în cazul in care, în mod justificat,doriti sa reclamati calitatea/siguranta unui produs.
Când achiziţionaţi produse de panificaţie…
Posted on September 25, 2007
Filed Under Sfaturi
Vă sfătuim să:
- Acordati o atenţie deosebită când cumpăraţi pâine şi produse de panificaţie asupra modului de comercializare, cu privire la condiţiile igienico-sanitare din magazin şi ale personalului de servire;
- Refuzaţi pâinea şi produsele de panificaţie care prezintă aspect de vechi;
- Refuzaţi produsele pentru care aveţi îndoieli privind calitatea şi modul de informare prin etichetare;
- Refuzati produsele preambalate care prezintă data durabilităţii minimale modificată sau depăşită;
- Verificaţi afişarea denumirii furnizorului de pâine, denumirea produselor şi preţul de vânzare cu amănuntul al acestora, exprimat în lei/kg şi lei/bucată, pentru a putea lua cea mai bună decizie la cumpărarea produselor.
Când achiziţionaţi un pachet turistic având cazare în pensiuni…
Posted on September 22, 2007
Filed Under Sfaturi
Vă recomandăm să verificaţi:
- daca dotările din camerele şi din grupurile sanitare destinate turiştilor sunt puse în exclusivitate la dispoziţia turistilor;
- daca clădirile, inclusiv anexele gospodăreşti sunt în stare bună;
- daca căile de acces propriu şi spatiile înconjuratoare sunt bine întreţinute;
- daca accesul în camerele de dormit şi în grupurile sanitare este direct, fără a se trece prin alte camere folosite pentru dormit;
- exista spaţii corespunzatoare şi igienice pentru prepararea şi servirea mesei, exista bucătărie dotată cu echipamente de preparare şi conservare, inclusiv păstrarea prin frig a alimentelor;
- existenţa grupului sanitar şi dacă starea de igienă a acestuia este corespunzătoare;
- existenţa racordului la reţeaua publică de canalizare sau la mijloacele proprii de colectare şi epurare;
- daca se respectă numărul maxim de paturi simple într-o cameră;
- daca patul are saltea, plapuma, câte două pleduri sau pături de persoana, perne mari, cearsaf pentru pat si cearsaf, plic pentru pled, patura sau plapuma ;
- daca există, cuier, oglindă, prosoape pentru făţă (câte 1 buc/persoană), prosoape pluşate pentru baie (cate 1 buc/persoana);
- daca există perdele obturante sau alte mijloace de obturare a luminii;
- daca exista perii de haine şi pantofi;
- daca exista pahare (cate 2 buc/persoane);
- daca anexele gospodăreşti pentru creşterea animalelor şi păsărilor sunt amplasate şi întreţinute astfel încât să nu creeze disconfort pentru turişti;
- daca animalele de la care provin lactatele să fie atestate ca sănătoase, iar produsele din carne examinate sanitar-veterinar (pentru pensiuni agroturistice).
Când cumpăraţi din supermarket-uri…
Posted on September 20, 2007
Filed Under Sfaturi
- Acordati o atenţie deosebită când cumpărati produse alimentare asupra modului de prezentare a ambalajului; în cazul în care ambalajul este bombat sau prezintă deformări înseamnă că produsul nu mai prezintă deplină siguranţă pentru consumator;
- Acordaţi atenţie deosebită condiţiilor de depozitare atât în magazinul de desfacere cât şi la domiciu;
- Solicitaţi vânzătorului, în cazul în care magazinul nu are asigurat sistemul de autoservire, să vă arate eticheta produsului pentru a analiza compoziţia şi, mai ales, încadrarea în data durabilităţii minimale;
- Refuzaţi produsele pentru care aveţi îndoieli privind calitatea şi modul de informare prin etichetare;
- Refuzaţi produsele care prezintă data durabilităţii minimale/data limită de consum modificată sau depăşită;
- La cumpararea produselor alimentare solicitaţi şi păstraţi bonul de casă pentru a putea proba în cazul în care, în mod justificat, doriţi să reclamaţi calitatea/siguranţa unui produs;
- Nu cumparaţi produse alimentare din locuri neautorizate; comerciantul respectiv nu are posibilitatea să asigure condiţiile optime de transport, depozitare şi comercializare şi nu vă poate elibera bon de casă cu care să justificati tranzacţia comercială şi riscaţi să achiziţionati un produs neconform sau chiar nesigur care poate să vă afecteze sănătatea.
Când incheiaţi un contract privind achiziţionarea şi montajul aparatelor de aer condiţionat…
Posted on September 18, 2007
Filed Under Sfaturi
Vă sfătuim să verificaţi:
- Informarea privind montajul la beneficiar (-provenienta acestora; informatiile oferite; publicitatea efectuata; clauzele contractuale, termenele de garantie oferite);
- Informarea in care produsele sunt second – hand;
- Clauzele contractuale in ceea ce priveste informarea consumatorilor complet si corect la incheierea contractelor si existenta clauzelor abuzive din contractele incheiate cu consumatorii. Se va verifica si daca se ofera termen de garantie pentru montaj, pentru aparat;
- Contractele, care vor avea ca anexe : procesul verbal de receptie a lucrarii. Informatiile cuprinse in pliante publicitare, in oferte, inclusiv informatiile privind reducerile;
- Informatii/instructiuni de intretinere si exploatare a aparatului.
Recomandari speciale:
- solicitarea de la operatorii economici vanzatori, in scris, a informatiilor complete despre termenele de instalare, operatorul economic care presteaza aceste servicii, implicatiile si consecintele financiare pentru consumatori, responsabilitatile firmei prestatoare de servicii in legatura cu bunul achizitionat;
- indiferent daca operatorul economic care monteaza astfel de aparate este sau nu diferit de cel de la care se cumpara bunul respectiv, ar fi indicat (desi legea nu prevede obligativitatea existentei unui contract in acest sens) sa existe un contract de prestari servicii incheiat intre firma prestatoare si consumatorul respectiv;
- in cazul in care, aparatul de aer conditionat este achizitionat de la un operator economic care nu face nici un fel de recomandari pentru serviciile de montaj ( neavand un operator economic agreat), atunci consumatorii au optiunea de a apela personal la un prestator de servicii, cu care poate incheia o relatie contractuala.
Despre garantii: Potrivit „legii 449/ 2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora „ se prevede obligativitatea acordarii de garantii legale pentru produse ( instalatii de aer conditionat ) si pentru serviciile de montaj .
Termenul de garantie pentru „garantia legala de conformitate” pentru instalatiile de aer conditionat este de 2 ani – fiind produs de folosinta indelungata , dar se poate acorda si o garantie comerciala de catre vanzator carte poate fi > sau = cu garantia legala .
Termenul de garantie pentru montaj se acorda si se stabileste de catre prestator fiind o garantie comerciala stabilita de acesta.
Legea (449/ 2003) prevede expres doar obligativitatea acordarii acestei garantii pentru servicii ( de montaj)
ATENTIE LA MONTARE:
Prestatorii care efectuiaza operatii de montare si service pentru instalatiile de aer conditionat sunt cei inscrisi in certificatul de garantie ( care se preda obligatoriu consumatorului la cumparare ) – conform art 20 din OG 21/92 si legii 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora. .
La montaj se vor respecta instructiunile de montare prevazute in cartea tehnica ( sau instructiuni de utilizare si montare ) care se predau consumatorului la cumparare (atentie- in limba romana) conform art 20 din OG 21/92 privind protectia consumatoriolor
Exista posibilitatea ca , functie de politica vanzatorului „ instalatiile de aer conditionat sa se comercializeze „ cu montaj gratuit „ sau montaj contra cost „ .
Pentru „montajul gratuit „consumatorii trebuie sa stabileasca la achizitionare „ termene precise de montare „de comun acord cu vanzatorul( pe baza de comenzii sau a unei progamari )
Montarea aparatelor de aer conditionat de catre alte firme neagreate de producator / vanzator sau care nu respecta instructiunile de montaj poate duce la pierderea garantiei.
Vă sfătuim să achiziţionaţi aparate de aer condiţionat pentru care se asigură montaj (gratuit sau contra cost)
Pentru a se evita reclamatiile pentru nerespectarea termenelor de montare a instalatiilor de aer conditionat, indeosebi cele cu montaj gratuit consumatorii trebuie sa acorde atentie la achizitionare pentru stabilirea clara cu vanzatorul a unui termen pentru montaj stabilit pe baza de comanda sau programare scrisa.
Când cumpăraţi băuturi racoritoare…
Posted on September 14, 2007
Filed Under Sfaturi
- Acordaţi o atenţie deosebită când cumpărati sucuri şi nectaruri din fructe asupra modului de prezentare a ambalajului; în cazul în care ambalajul este bombat rezultă ca a început procesul de fermentare;
- Acordaţi atentie condiţiilor de depozitare atât în magazinul de desfacere cât şi la domiciu; la sucurile şi nectarurile din fructe odată deschise ambalajele implică consumul într-un timp relativ scurt al produselor si păstrarea acestora în condiţii de refrigerare;
- Refuzaţi produsele care prezintă data durabilităţii minimale modificată sau depăşită;
- La cumpararea produselor alimentare solicitaţi şi păstraţi bonul de casă pentru a putea proba în cazul în care, în mod justificat, doriţi să reclamaţi calitatea/siguranta unui produs.
Când mergeţi la ştrand/bazin…
Posted on September 12, 2007
Filed Under Sfaturi
Vă recomandăm să acordaţi atentie maxima urmatoarelor informatii cu privire la:
- afisarea vizibila a preturilor serviciilor de care doresc sa beneficieze si sa le achite;
- existenta si afisarea la loc vizibil a Regulamentului continand masurile de igiena ce trebuie respectate de cei care folosesc bazinele de inot/strand/piscina;
- existenta unui registru de evidenta a calitatii apei pentru imbaiere privind calitatea apei, a clorului rezidual liber si respectarea ritmului de primenire a apei; operatorul are obligatia de a pune la dispozitia publicului, la solicitare, rezultatele monitorizarii apei de imbaiere;
- marcarea zonelor de imbaiere naturale care trebuie sa fie cu geamanduri;
- existenta avertizoarelor de adancime, vizibile clar, pozitionate in punctele de maxima adancime al fiecarei zone si bine delimitate fata de trambuline, patforme si alte facilitati similare;
- existenta anexelor la bazinele de inot si piscine (vestiare, dusuri si grupuri sanitare separate pentru femei si barbati), cu respectarea conditiilor de dotare a materialelor nenesare igienei personale si a controlarii starii de curatenie;
- existenta la bazinele acoperite sau neacoperite a finisajelor interioare corespunzatoare;
- existenta cuvelor cu apa clorinata amplasate la intrarea in bazine si a santurilor imprejurul bazinelor de inot pentru spalarea picioarelor;
- asigurarea in zonele de scaldat a unui minim de luciu de 2,5 mp de apa, pentru fiecare persoana care se scalda in zone cu adancimea apei sub 1,20 m, si cel putin 6,25mp luciu de apa, pentru fiecare persoana care se scalda in zonele in care adancimea apei este mai mare de 1,20 m;
- interzicerea accesului in piscine a persoanelor cu plagi deschise, dermite, dermatoze sau boli transmisibile.
Când încheiaţi un contract de leasing…
Posted on September 7, 2007
Filed Under Sfaturi
Vă recomandăm sa fiţi atenti la toate clauzele inserate in contractele de credit sau leasing, sa solicitaţi operatorilor economici informatii complete despre produsul financiar ce urmeaza sa fie contractat, si sa va asiguraţi ca in contracte sunt mentionate clar toate taxele, comisioanele, dobanzile pe care consumatorul trebuie sa le achite. Totodata, va informăm că aveţi dreptul sa solicitaţi operatorului economic un formular de contract, pentru a fi studiat inainte de finalizarea creditului.
Când achiziţionaţi bilete de avion…
Posted on September 3, 2007
Filed Under Sfaturi
Vă sfătuim să solicitaţi vanzatorului informatii despre:
- pretul total al biletului la momentul rezervarii (toate taxele incluse),
- conditii de zbor (orar, greutate bagaje etc.), restrictii si reguli aplicabile biletului de avion respectiv,
- termenul de valabilitate al rezervarii,
- conditii de renuntare la biletul de avion (daca este cazul),
- raspunderea transportatorului fata de pasageri si bagaje (in caz de deces sau vatamare corporala, in cazul intarzierii, distrugerii, pierderii sau deteriorarii bagajului), asa cum prevede Legea nr. 355/2003 privind raspunderea transportatorilor aerieni si a operatorilor aeronavelor civile care efectueaza operatiuni aeriene civile in spatiul aerian national;
- raspunderea transportatorilor aerieni fata de pasageri in cazul refuzului la imbarcare, in cazul anularii sau intarzierii zborului, asa cum sunt prevazute in Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European si al Consiliului din 11 februarie 2004, care stabileste reguli comune privind compensarea si asistenta acordate pasagerilor in cazul refuzului la imbarcare si al anularii sau intarzierii zborurilor,
- in cazul in care consumatorii se afla in una din situatiile prevazute de art. 14 din Regulament, acestia au dreptul de a solicita la ghiseul de inregistrare sau la poarta de imbarcare textul in care sunt precizate drepturile lor, in special cu privire la compensatie si asistenta” ; pentru persoanele nevazatoare si persoanele cu vedere redusa, dispozitiile art. 14 se aplica utilizandu-se mijloacele alternative corespunzatoare.
Extras din Legea nr. 355/2003:
“DESPĂGUBIREA, în caz de deces sau vătămare corporală a pasagerului:
I. Răspunderea transportatorului aerian în cazul decesului sau al vătămării corporale a pasagerilor nu este limitată financiar.
Pentru daune de până la 100.000 D.S.T., transportatorul aerian nu poate exclude sau limita răspunderea sa. Peste această sumă, transportatorul aerian se poate apăra împotriva unei solicitări de despăgubire numai făcând dovada că dauna nu s-a datorat neglijenţei sau altei acţiuni greşite a acestuia.
II. Plăţi în avans
În cazul decesului sau al vătămării corporale a unui pasager, transportatorul aerian trebuie să facă o plată în avans pentru acoperirea necesităţilor economice imediate, în termen de 15 zile de la identificarea persoanei îndreptăţite la despăgubiri. În cazul decesului, această plată în avans nu va fi mai mică de 16.000 D.S.T.
III. Întârzierea în transportul pasagerilor
Transportatorul aerian este răspunzător pentru daune survenite datorită întârzierii în transportul pasagerilor, cu excepţia cazurilor în care acesta dovedeşte că a luat toate măsurile care se impun în mod rezonabil pentru evitarea daunei sau i-a fost imposibil să ia aceste măsuri. Răspunderea transportatorului pentru daunele datorate întârzierii este limitată la 4.150 D.S.T. pentru fiecare pasager.
IV. Întârzierea în transportul bagajelor
Transportatorul aerian este răspunzător pentru dauna survenită în caz de întârziere în transportul bagajelor, cu excepţia cazurilor în care acesta dovedeşte că a luat toate măsurile care se impun în mod rezonabil pentru evitarea daunei sau i-a fost imposibil să ia aceste măsuri. Răspunderea transportatorului pentru daunele datorate întârzierii în transportul bagajelor este limitată la 1.000 D.S.T. pentru fiecare pasager.
V. Distrugerea, pierderea sau deteriorarea bagajelor
Răspunderea transportatorului aerian în caz de distrugere, pierdere sau deteriorare a bagajelor este limitată la 1.000 D.S.T. pentru fiecare pasager. În cazul unui bagaj înregistrat, transportatorul este răspunzător chiar dacă dauna nu s-a produs din vina acestuia, cu excepţia cazurilor în care demonstrează că bagajul prezenta anumite defecte. În cazul unui bagaj neînregistrat, transportatorul este răspunzător numai dacă dauna s-a produs din vina acestuia.
VI. Limite mai mari de răspundere pentru bagaje
Un pasager poate beneficia de o despăgubire valoric mai mare decât cea la care este limitată răspunderea transportatorului faţă de un bagaj înregistrat, dacă depune o declaraţie specială în acest sens la ghişeul check-in şi plăteşte un tarif suplimentar.
VII. Reclamaţii cu privire la bagaje
Dacă bagajul este deteriorat, predat cu întârziere, pierdut sau distrus, pasagerul trebuie să facă o reclamaţie în scris către transportatorul aerian.
În cazul deteriorării sau distrugerii unui bagaj înregistrat, pasagerul trebuie să facă reclamaţia scrisă în termen de 7 zile de la data primirii bagajului.
În caz de întârziere a bagajului, termenul de depunere a reclamaţiei este de 21 de zile de la data la care bagajul a fost pus la dispoziţia pasagerului.
VIII. Răspunderea transportatorilor contractuali şi a transportatorilor de fapt
Dacă transportatorul aerian care operează efectiv zborul nu este acelaşi cu cel contractual, pasagerul are dreptul să adreseze o reclamaţie sau să solicite despăgubiri împotriva fiecăruia. Dacă numele sau codul unui transportator aerian este indicat pe bilet, acel transportator aerian este cel contractual.
IX. Timpul limită pentru solicitarea despăgubirilor în justiţie
Acţiunea în justiţie pentru solicitarea despăgubirilor trebuie introdusă în termen de cel mult 2 ani de la data sosirii aeronavei la destinaţie sau de la data la care aeronava ar fi trebuit să sosească.“
Extras din Regulamentul CE 261/20004:
- art. 4 - Refuzul la îmbarcare:
1. În cazul în care un operator de transport aerian anticipează un posibil refuz la îmbarcare, atunci mai întâi trebuie să facă un apel la voluntari dispuşi să renunţe la rezervările lor în schimbul unor indemnizaţii acordate în condiţiile care urmează a fi convenite între pasagerul respectiv şi operatorul de transport aerian. Voluntarii sunt asistaţi în conformitate cu articolul 8, asistenţa fiind oferită pe lângă indemnizaţiile menţionate în prezentul alineat.
2. În cazul în care numărul voluntarilor este insuficient pentru a permite îmbarcarea celorlalţi pasageri cu rezervări, operatorul de transport aerian poate să refuze îmbarcarea pasagerilor împotriva voinţei acestora.
3. În cazul în care pasagerilor li se refuză îmbarcarea împotriva voinţei lor, operatorul de transport aerian le acordă imediat despăgubiri în conformitate cu articolul 7 şi le oferă asistenţă în conformitate cu articolele 8 şi 9.
- art. 5 - Anularea zborului:
1. În cazul anulării unui zbor, pasagerilor în cauză trebuie:
(a) să li se ofere asistenţă de către operatorul de transport aerian în conformitate cu articolul 8 şi
(b) să li se ofere asistenţă de către operatorul de transport aerian în conformitate cu articolul 9 alineatul (1) litera (a) şi articolul 9 alineatul (2), precum şi, în eventualitatea unei redirecţionări, în cazul în care ora de plecare anticipată a unui nou zbor este de cel puţin o zi după plecarea programată pentru zborul anulat, asistenţa specificată la articolul 9 alineatul (1) litera (b) şi articolul 9 alineatul (1) litera (c) şi
(c) să primească o compensaţie din partea operatorului de transport aerian, în conformitate
cu articolul 7, cu următoarele excepţii:
(i) în cazul în care sunt informaţi despre această anulare cu cel puţin două săptămâni înainte de ora de plecare prevăzută sau
(ii) în cazul în care sunt informaţi despre această anulare într-un termen cuprins între două săptămâni şi şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cu cel mult de două ore înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinaţia finală în mai puţin de patru ore după ora de sosire prevăzută sau (iii) în cazul în care sunt informaţi despre această anulare cu mai puţin de şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cel târziu cu o oră înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinaţia finală în mai puţin de două ore după ora de sosire prevăzută.
2. În cazul în care pasagerii sunt informaţi despre anulare, acestora li se oferă explicaţii privind posibilităţile de transport alternative.
3. Operatorul de transport aerian nu este obligat să plătească compensaţii în conformitate cu articolul 7, în cazul în care poate face dovada că anularea este cauzată de circumstanţe extraordinare care nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor posibile.
4. Sarcina dovedirii faptului că pasagerul a fost într-adevăr informat despre anularea zborului, cu indicarea momentului precis, revine operatorului de transport aerian.
- art. 6 - Întârzierea zborului:
1. În cazul în care un operator de transport aerian anticipează o posibilă întârziere a unui
zbor peste ora de plecare prevăzută, după cum urmează:
(a) timp de două ore, în cazul zborurilor de peste 1 500 de kilometri sau mai puţin sau
(b) timp de trei ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor intracomunitare de peste 1 500
de kilometri şi al oricăror alte zboruri cuprinse între 1 500 şi 3 500 de kilometri sau
(c) timp de patru ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor care nu se încadrează la literele (a) sau (b), pasagerilor li se oferă de către operatorul de transport aerian următoarele:
(i) asistenţa specificată la articolul 9 alineatul (1) litera (a) şi articolul 9 alineatul (2) şi
(ii) în cazul în care ora de plecare anticipată este la cel puţin o zi după ora de plecare anunţată iniţial, asistenţa specificată la articolul 9 alineatul (1) litera (b) şi articolul 9 alineatul (1) litera (c) şi
(iii) în cazul în care întârzierea este de cel puţin cinci ore, asistenţa specificată la articolul 8
alineatul (1) litera (a).
2. În orice caz, asistenţa se oferă în limitele de timp stabilite în cele de mai sus corespunzător fiecărei distanţe de zbor.
- art. 7 – Dreptul la compensare:
1. Când se face trimitere la prezentul articol, pasagerii primesc o compensaţie în valoare
de:
(a) 250 EUR pentru toate zborurile de 1 500 kilometri sau mai puţin;
(b) 400 EUR pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1 500 kilometri şi pentru toate
zborurile cuprinse între 1 500 şi 3 500 kilometri;
(c) 600 EUR pentru toate zborurile care nu se încadrează la literele (a) sau (b).
Pentru stabilirea distanţei se ia în considerare ultima destinaţie unde pasagerul urmează să sosească după ora prevăzută datorită refuzului la îmbarcare sau anulării zborului.
2. Atunci când, în conformitate cu articolul 8, pasagerilor li se oferă redirecţionarea spre destinaţia finală cu un zbor alternativ, a cărui oră de sosire nu depăşeşte ora de sosire prevăzută a zborului rezervat iniţial
(a) cu două ore, pentru toate zborurile de 1 500 kilometri sau mai puţin sau
(b) cu trei ore, pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1 500 kilometri şi pentru toate celelalte zboruri cuprinse între 1 500 şi 3 500 kilometri sau
(c) cu patru ore, pentru toate zborurile care nu se încadrează la literele (a) sau (b),
operatorul de transport aerian poate reduce cu 50 % compensaţia prevăzută la alineatul (1).
3. Compensaţia menţionată la alineatul (1) se plăteşte în numerar, prin transfer bancar
electronic, ordin de plată bancar sau cec bancar sau, cu acordul scris al pasagerului, în bonuri de călătorie şi/sau alte servicii.
4.Distanţele indicate la alineatele (1) şi (2) se măsoară prin metoda rutei ortodromice.”
- art. 8 - Dreptul la rambursare sau redirecţionare:
1. Când se face trimitere la prezentul articol, pasagerilor li se oferă posibilitatea de a alege
între:
(a) – rambursarea, în termen de şapte zile, în conformitate cu procedurile prevăzute la articolul 7 alineatul (3), a întregului cost al biletului, la preţul de achiziţie pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul, – un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil;
(b) redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, cât mai repede posibil sau
(c) redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, la o dată ulterioară, la alegerea pasagerului, sub rezerva existenţei unor locuri disponibile.
2. Alineatul (1) litera (a) se aplică, de asemenea, pasagerilor ale căror zboruri fac parte dintr-un pachet de servicii turistice, cu excepţia dreptului la rambursare, în cazul în care un
astfel de drept derivă din Directiva 90/314/CEE.
3.În cazul în care, un oraş, o aglomeraţie urbană sau o regiune este deservită de mai multe aeroporturi, operatorul de transport aerian oferă pasagerului un zbor spre un aeroport diferit de cel pentru care s-a făcut rezervarea iniţială, operatorul de transport aerian suportă costul transferului pasagerului de la aeroportul alternativ fie spre cel iniţial, fie spre o ală destinaţie apropiată convenită cu pasagerul.”
- art. 9 – Dreptul la deservire:
1. Când se face trimitere la prezentul articol, pasagerii au dreptul de a li se oferi gratuit
următoarele:
(a) mese şi băuturi răcoritoare, direct proporţionale cu timpul de aşteptare;
(b) cazare hotelieră
– în cazul în care este necesară o şedere de una sau mai multe nopţi sau
– în cazul în care este necesară o şedere suplimentară faţă de cea prevăzută de pasager;
(c) transportul dintre aeroport şi locul cazării (hotel sau altele).
2. În plus, pasagerii au dreptul la două apeluri telefonice gratuite şi de a trimite gratuit mesaje prin telex, fax sau e-mail.
3. La aplicarea prezentului articol, operatorul de transport aerian acordă o atenţie specială
nevoilor persoanelor cu mobilitate redusă şi însoţitorilor acestora, precum şi nevoilor copiilor fără însoţitor.”
- art. 10 – Surclasarea şi declasarea
1. În cazul în care un operator de transport aerian cazează pasagerul la o clasă de călătorie superioară preţului de achiziţie a biletului, operatorul nu poate pretinde o plată suplimentară.
2. În cazul în care un operator de transport aerian cazează pasagerul la o clasă inferioară
preţului de achiziţie a biletului, atunci acesta, în termen de şapte zile şi în conformitate cu
prevederile din articolul 7 alineatul (3), rambursează
(a) 30 % din preţul biletului pentru toate zborurile de 1 500 kilometri sau mai puţin sau
(b) 50 % din preţul biletului pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1 500 kilometri,
cu excepţia zborurilor dintre teritoriul european al statelor membre şi departamentele franceze de peste mări şi pentru toate celelalte zboruri variind între 1 500 şi 3 500 kilometri sau
(c) 75 % din preţul biletului pentru toate zborurile care nu se încadrează în cazurile menţionate la alineatele (a) sau (b), inclusiv zborurile între teritoriul european al statelor
membre şi departamentele franceze de peste mări.”
- art. 11 – Persoanele cu mobilitate redusă sau nevoi speciale:
1. Operatorii de transport aerian acordă prioritate transportării persoanelor cu mobilitate redusă şi a însoţitorilor acestora sau a câinilor utilitari însoţitori certificţi, precum şi a copiilor fără însoţitor.
2. În cazul unui refuz la îmbarcare, a unei anulări şi unor întârzieri de orice durată, persoanele cu mobilitate redusă şi însoţitorii acestora, precum şi copiii fără însoţitor au dreptul la o asistenţă specială cât mai repede posibil, în conformitate cu articolul 9.”
- art. 14 – Obligaţia de a informa pasagerii despre drepturile lor:
1. Operatorul de transport aerian se asigură că în zona de înregistrare a pasagerilor este afişat un anunţ lizibil, constând din următorul text imprimat cu caractere clare şi vizibile: „În
cazul unui refuz la îmbarcare sau în cazul în care zborul dumneavoastră este anulat sau are o întârziere de cel puţin două ore, solicitaţi la ghişeul de înregistrare sau la poarta de îmbarcare textul în care sunt precizate drepturile dumneavoastră, în special cu privire la compensaţie şi asistenţă”.
2. Operatorul de transport aerian care refuză îmbarcarea sau anulează un zbor prezintă fiecărui pasager în cauză o comunicare scrisă în care sunt precizate normele de compensare şi asistenţă în conformitate cu dispoziţiile prezentului regulament. De asemenea, el prezintă fiecărui pasager afectat de o întârziere de cel puţin două ore o comunicare scrisă echivalentă. Pasagerului i se mai prezintă sub formă scrisă, coordonatele instituţiei naţionale desemnate, menţionate la articolul 16.
3. În ceea ce priveşte persoanele nevăzătoare şi persoanele cu vedere redusă, dispoziţiile prezentului articol se aplică utilizându-se mijloacele alternative corespunzătoare.”
duminică, 18 noiembrie 2007
Specialistul raspunde - Conventia civila de prestari servicii
As dori sa stiu care mai este regimul juridic al conventiei civile de prestari servicii; poate fi incheiata intre o persoana juridica (fara a avea calitate de angajator) si o persoana fizica neautorizata, prima retinand pe stat de plata cota de venit proportionala sumei de plata negociate?
Presupun ca va referiti la situatia in care o societate comerciala angajeaza ( fara contract individual de munca ) niste meseriasi pentru efectuarea unor lucrari de zugraveli, spre exemplu.
O asemenea conventie este permisa de lege in virtutea codului civil.Se va incheia un contract in scris, in care se vor prevedea drepturile si obligatiile partilor.Impozitul pentru plata serviciilor prestate de persoana sau persoanele fizice neautorizate, se va achita de societatea comerciala. Raportul juridic care va lua nastere in acest caz nu va fi supus legislatiei muncii.Cu alte cuvinte, nu codul muncii va reglementeaza aceasta situatie juridica si nu este necesara angajarea respectivelor persoane cu contract individual de munca, asa cum prevede legislatia muncii.
Presupun ca va referiti la situatia in care o societate comerciala angajeaza ( fara contract individual de munca ) niste meseriasi pentru efectuarea unor lucrari de zugraveli, spre exemplu.
O asemenea conventie este permisa de lege in virtutea codului civil.Se va incheia un contract in scris, in care se vor prevedea drepturile si obligatiile partilor.Impozitul pentru plata serviciilor prestate de persoana sau persoanele fizice neautorizate, se va achita de societatea comerciala. Raportul juridic care va lua nastere in acest caz nu va fi supus legislatiei muncii.Cu alte cuvinte, nu codul muncii va reglementeaza aceasta situatie juridica si nu este necesara angajarea respectivelor persoane cu contract individual de munca, asa cum prevede legislatia muncii.
Satenii din Braila nu fac reclamatii la Protectia Consumatorului
Motivul: cei mai multi cumpara pe datorie si nu primesc bon sau chitanta, cu care sa-si dovedeasca fara dubii calitatea de cumparator * ei sesizeaza insa OJPC felurite lucruri care n-au nici o legatura cu activitatea Oficiului Taranii braileni sint incapabili sa faca reclamatii privind calitatea produselor sau serviciilor achizitionate. Nu ca nu i-ar duce capul sa faca o reclamatie, sau pentru ca nu stiu ca au niste drepturi, ci pentru simplul motiv ca nu au documentele prin care sa justifice faptul ca au dat bani pentru produsele sau serviciile respective. A spus-o proaspatul director executiv al OJPC Braila, Daniel Serea, care a explicat, ieri, in cadrul unei sedinte cu primarii, ca satenii cumpara pe veresie, cu plata la pensie, sau la ajutorul social, dupa cum ia bani, fiecare: "Nu avem reclamatii din comune si sate, pentru ca, de obicei, vinzarea produselor se face pe caiet, nu cu bonuri de casa. Singura dovada a cumpararii unui bun sau a unui serviciu este un contract, o chitanta, un bon de casa, o factura. In localitatile rurale nu se procedeaza astfel, se vinde pe caiet si cetatenii nu au cum sa reclame".
Legea Contabilitatii a fost modificata de Guvern
Guvernul a aprobat in sedinta de miercuri modificarea si completarea Legii contabilitatii nr. 82/1991, sub aspectul reglementarilor contabile aplicabile si al modalitatii de raportare.
Prin actul normativ aprobat de executiv, societatile comerciale vor depune la unitatile teritoriale ale Ministerul Finantelor Publice o raportare anuala, al carei continut se stabileste prin ordin al ministrului finantelor publice.
Raportarea anuala se depune la unitatile teritoriale ale Ministerul Finantelor Publice, in termen de 150 de zile de la incheierea exercitiului financiar, insotite de dovada predarii situatiilor financiare anuale la Oficiul Registrului comertului spre publicare.
Potrivit comunicatului guvernului, proiectul de Lege delimiteaza categoriile de persoane care raspund pentru organizarea si conducerea contabilitatii, precum si categoriile de persoane care raspund de aplicarea corespunzatoare a reglementarilor contabile.
Astfel, contabilitatea se organizeaza si se conduce, de regula, de catre directorul economic, contabilul-sef sau alta persoana imputernicita sa indeplineasca aceasta functie. Aceste persoane trebuie sa aiba studii economice superioare.
Contabilitatea poate sa fie organizata si condusa pe baza de contracte de prestari servicii in domeniul contabilitatii, incheiate cu persoane fizice sau juridice, autorizate potrivit legii, membre ale Corpului Expertilor Contabili si Contabililor Autorizati din Romania.
Totodata proiectului de Lege prevede ca raspunderea pentru aplicarea necorespunzatoare a reglementarilor contabile revine directorului-economic, contabilului-sef sau altei persoane imputernicite sa indeplineasca aceasta functie, impreuna cu personalul din subordine.
Prin proiectul de Lege se prevede posibilitatea modificarii duratei de pastrare a registrelor de contabilitate si a documentelor justificative. Prin ordin al ministrului finantelor publice, se pot stabili registrele de contabilitate si documentele justificative care se pastreaza timp de 5 ani.
Proiectul de Lege prevede corelarea termenelor de depunere la organele teritoriale ale Ministerului Finantelor Publice, a situatiilor financiare cu noile prevederi ale Legii nr. 31/1990 privind societatile comerciale.
Au fost stabilite persoanele juridice care depun situatiile financiare la MFP, avand in vedere ca societatile comerciale vor depune situatiile financiare numai la Oficiul registrului comertului, potrivit Legii nr. 26/1990 privind registrul comertului, cu modificarile si completarile ulterioare.
Astfel, pentru societatile/companiile national, regiile autonome, institutele nationale de cercetare-dezvoltare, termenele pentru depunerea situatiilor financiare anuale la unitatile teritoriale ale MFP sunt de 150 zile, iar pentru celelalte persoane care intra sub incidenta prevederilor legii, termenul este de 120 de zile.
Proiectul de Lege propune actualizarea cuantumurilor amenzilor pentru nerespectarea prevederilor Legii contabilitatii. De asemenea, potrivit noilor prevederi, sunt considerate contraventii (daca nu sunt savarsite astfel incat potrivit legii sa fie considerate infractiuni), urmatoarele fapte:
• nerespectarea reglementarilor emise de Ministerul Finantelor Publice cu privire la depunerea la unitatile teritoriale ale MFP a situatiilor financiar anuale. Savarsirea acestei fapte se sanctioneaza cu amenda de la 400 la 5.000 lei.
• nerespectarea reglementarilor emise de Ministerul Finantelor Publice cu privire la intocmirea si depunerea la unitatile teritoriale ale MFP a situatiilor financiare periodice sau raportarilor contabile, stabilite potrivit legii. Savarsirea acestei fapte se sanctioneaza cu amenda de la 500 la 1.500 lei.
• nerespectarea prevederilor referitoare la obligatia membrilor organelor de administratie, conducere si supraveghere in ceea ce priveste intocmirea si publicarea situatiilor financiare anuale. Savarsirea acestei fapte se sanctioneaza cu amenda de la 400 la 5.000 lei.
• nerespectarea prevederilor referitoare la obligatia membrilor organelor de administratie, conducere si supraveghere ale societatii-mama in ceea ce priveste intocmirea si publicarea situatiilor financiare anuale consolidate. Savarsirea acestei fapte se sanctioneaza cu amenda de la 10.000 la 30.000 lei.
Constatarea contraventiilor si aplicarea amenzilor, in cazul asociatiilor de proprietari, se fac de catre persoanele cu atributii de control din cadrul consiliilor locale ale municipiilor, oraselor, comunelor si ale sectoarelor municipiul Bucuresti si de alte persoane anume imputernicite de consiliile judetene, respectiv de Consiliul General al Municipiului Bucuresti.
In ceea ce priveste contabilitatea institutiilor publice, aceasta va asigura inregistrarea drepturilor constatate, a veniturilor incasate, a angajamentelor bugetare, a angajamentelor legale, a platilor de casa si cheltuielilor efective, pe subdiviziunile clasificatie bugetare conform bugetului aprobat.
Totodata, institutiile publice vor stabili anual un rezultat al executie bugetare prin inchiderea conturilor care reflecta incasarea veniturilor si plata cheltuielilor aferente exercitiului bugetar, iar periodic excedentul sau deficitul patrimonial in conformitate cu normele metodologice elaborate de Ministerul Finantelor Publice.
Prin actul normativ aprobat de executiv, societatile comerciale vor depune la unitatile teritoriale ale Ministerul Finantelor Publice o raportare anuala, al carei continut se stabileste prin ordin al ministrului finantelor publice.
Raportarea anuala se depune la unitatile teritoriale ale Ministerul Finantelor Publice, in termen de 150 de zile de la incheierea exercitiului financiar, insotite de dovada predarii situatiilor financiare anuale la Oficiul Registrului comertului spre publicare.
Potrivit comunicatului guvernului, proiectul de Lege delimiteaza categoriile de persoane care raspund pentru organizarea si conducerea contabilitatii, precum si categoriile de persoane care raspund de aplicarea corespunzatoare a reglementarilor contabile.
Astfel, contabilitatea se organizeaza si se conduce, de regula, de catre directorul economic, contabilul-sef sau alta persoana imputernicita sa indeplineasca aceasta functie. Aceste persoane trebuie sa aiba studii economice superioare.
Contabilitatea poate sa fie organizata si condusa pe baza de contracte de prestari servicii in domeniul contabilitatii, incheiate cu persoane fizice sau juridice, autorizate potrivit legii, membre ale Corpului Expertilor Contabili si Contabililor Autorizati din Romania.
Totodata proiectului de Lege prevede ca raspunderea pentru aplicarea necorespunzatoare a reglementarilor contabile revine directorului-economic, contabilului-sef sau altei persoane imputernicite sa indeplineasca aceasta functie, impreuna cu personalul din subordine.
Prin proiectul de Lege se prevede posibilitatea modificarii duratei de pastrare a registrelor de contabilitate si a documentelor justificative. Prin ordin al ministrului finantelor publice, se pot stabili registrele de contabilitate si documentele justificative care se pastreaza timp de 5 ani.
Proiectul de Lege prevede corelarea termenelor de depunere la organele teritoriale ale Ministerului Finantelor Publice, a situatiilor financiare cu noile prevederi ale Legii nr. 31/1990 privind societatile comerciale.
Au fost stabilite persoanele juridice care depun situatiile financiare la MFP, avand in vedere ca societatile comerciale vor depune situatiile financiare numai la Oficiul registrului comertului, potrivit Legii nr. 26/1990 privind registrul comertului, cu modificarile si completarile ulterioare.
Astfel, pentru societatile/companiile national, regiile autonome, institutele nationale de cercetare-dezvoltare, termenele pentru depunerea situatiilor financiare anuale la unitatile teritoriale ale MFP sunt de 150 zile, iar pentru celelalte persoane care intra sub incidenta prevederilor legii, termenul este de 120 de zile.
Proiectul de Lege propune actualizarea cuantumurilor amenzilor pentru nerespectarea prevederilor Legii contabilitatii. De asemenea, potrivit noilor prevederi, sunt considerate contraventii (daca nu sunt savarsite astfel incat potrivit legii sa fie considerate infractiuni), urmatoarele fapte:
• nerespectarea reglementarilor emise de Ministerul Finantelor Publice cu privire la depunerea la unitatile teritoriale ale MFP a situatiilor financiar anuale. Savarsirea acestei fapte se sanctioneaza cu amenda de la 400 la 5.000 lei.
• nerespectarea reglementarilor emise de Ministerul Finantelor Publice cu privire la intocmirea si depunerea la unitatile teritoriale ale MFP a situatiilor financiare periodice sau raportarilor contabile, stabilite potrivit legii. Savarsirea acestei fapte se sanctioneaza cu amenda de la 500 la 1.500 lei.
• nerespectarea prevederilor referitoare la obligatia membrilor organelor de administratie, conducere si supraveghere in ceea ce priveste intocmirea si publicarea situatiilor financiare anuale. Savarsirea acestei fapte se sanctioneaza cu amenda de la 400 la 5.000 lei.
• nerespectarea prevederilor referitoare la obligatia membrilor organelor de administratie, conducere si supraveghere ale societatii-mama in ceea ce priveste intocmirea si publicarea situatiilor financiare anuale consolidate. Savarsirea acestei fapte se sanctioneaza cu amenda de la 10.000 la 30.000 lei.
Constatarea contraventiilor si aplicarea amenzilor, in cazul asociatiilor de proprietari, se fac de catre persoanele cu atributii de control din cadrul consiliilor locale ale municipiilor, oraselor, comunelor si ale sectoarelor municipiul Bucuresti si de alte persoane anume imputernicite de consiliile judetene, respectiv de Consiliul General al Municipiului Bucuresti.
In ceea ce priveste contabilitatea institutiilor publice, aceasta va asigura inregistrarea drepturilor constatate, a veniturilor incasate, a angajamentelor bugetare, a angajamentelor legale, a platilor de casa si cheltuielilor efective, pe subdiviziunile clasificatie bugetare conform bugetului aprobat.
Totodata, institutiile publice vor stabili anual un rezultat al executie bugetare prin inchiderea conturilor care reflecta incasarea veniturilor si plata cheltuielilor aferente exercitiului bugetar, iar periodic excedentul sau deficitul patrimonial in conformitate cu normele metodologice elaborate de Ministerul Finantelor Publice.
Prestari servicii pe santierele din Germania
Ajunsi la munca in Germania romanii au fost confruntati cu neplata salariilor cuvenite. Si ca si cum nu ar fi fost destul, asupra lor planeaza si un conflict cu legea germana, pentru ca au fost angajati cu forme ilegale.
“Am luat legatura cu un anume domn din Bucuresti, care a mai lucrat cu el, tot in Germania. El m-a contactat, si a zis ca daca vrem sa lucram pe un salariu de 1500 euro pe luna”.
Numele sau este Perica Crasmaru. Si asa incepe mai orice odisee a angajarii in strainatate pentru un muncitor in constructii. Conditii greu de refuzat, promisiuni peste promisiuni, totul are un aer de oferta de vacanta intr-o insula paradisiaca cu nisip auriu si apa marii de un turqoise orbitor. Dar apoi...
„Toate bune si frumoase pana am ajuns in Germania. Cand am ajuns in Germania, ni s-a zis ca nu vrea sa lucram cu 1500 euro pe luna, ci pe ora si ca ne da 7,50 euro pe ora. Ce nu ne-a convenit noua e ca intarzia si doua trei luni de zile fara sa ne dea salariu.
Noi am zis ca intelegem sa intarzie o saptamana, doua, dar nu trei luni de zile, si am zis nu mai suportam asa ceva si i-am anuntat ca plecam. La care dansul a zis ca voi daca faceti treburi din astea nu mai primiti nici un ban.
Si ca daca nu respectam contractul ce-l avem trebuie sa parasim Germania cat mai repede si daca nu parasim legal, atunci vine cu politia si ne da afara, deci intr-un fel ne-a amenintat“.
Dl. Crasmaru este acum in Romania, si asteapta in continuare o minune pentru a-si vedea banii munciti.
Cel mai recent caz
Bildunterschrift: Gro?ansicht des Bildes mit der Bildunterschrift: Procuratura germana ancheteaza cazul a mai multi muncitori romani pe un santier din orasul Essen, care nu au fost platiti de angajatorul lor timp de cateva luni. Un subcontractant turc i-a angajat ilegal pe romani ca intreprinzatori privati, fara sa verse astfel contributiile obligatorii la bugetul asigurarilor sociale.
Primele estimari releva o paguba in dauna statului german in valoare de cel putin 10.000 EUR.
In plus, sumele restante la achitarea salariilor se ridica la alte 30.000 EUR. Iar in cazul altor muncitori din Polonia, subcontractantul trebuie sa mai vireze alte 60.000 EUR. In cazul in care firma subcontractanta nu va onora platile respective, contractorul general al santierului este considerat garant al salariilor, si va fi tras la raspundere in fata legii.
Pana una alta, administratia locala din Essen a decis sa vina in ajutorul muncitorilor, fiecare dintre acestia primind un autor in valoare de 200 EUR, pentru a putea cumpara macar ceva de mancare.
La alt santier din Aachen, 8 romani au intrat in greva dupa ce au aflat ca sunt angajati cu forme ilegale, ei semnand in necunostinta de cauza un contract in care figurau ca intreprinzatori privati. Incurajati de reprezentantii sindicatului european al muncitorilor migranti, ei s-au adresat autoritatii pentru combaterea muncii la negru.
Controalele efectuate de agenti, au determinat cel mai probabil contractorul general sa ajunga cat de repede la o intelegere cu reclamantii, astfel incat cei 9500 EUR restanti au fost achitati, iar formele ilegale de angajare au fost anulate. Un final fericit de aceasta data, numai ca nu se intampla mereu la fel.
In prezent, 40 de romani au apelat la asistenta sindicatului, pentru a recupera drepturi salariale in valoare de peste 80.000 EUR.
Ce inseamna insa „angajat ca intreprinzator privat“?
Bildunterschrift: Gro?ansicht des Bildes mit der Bildunterschrift: „Vrei sa muncesti? Semneaza si gata“. Un contract de munca, s-ar presupune, prin care muncitorii s-au obligat sa presteze 40 de ore in 6 zile din saptamana. In limba germana, nici urma de traducere in limba romana. De fapt, hartiile semnate la notariat consfinteau o deschidere de firma de prestari servicii.
Diferenta majora intre un contract de munca si o colaborare cu un intreprinzator privat este aceea ca firma „angajatoare“ nu este obligata sa verse contributii la bugetul asiguarilor sociale. Acestea se inscriu atunci in responsabilitatea antreprenorului privat.
Conform legii germane, a fi independent presupune anumite conditii, cum ar fi publicitatea facuta activitatii prestate, inscrierea de oferte la licitatii pentru diferite proiecte, dovada unui capital financiar si efectuarea de achizitii. La niciunul dintre muncitorii romani angajati astfel nu s-a pus vreodata problema de asa ceva. Au stiut muncitorii insa despre ce fel de contract este vorba?
„Practic nu stiam ce am semnat. Nu stiam tot...Ne-a adus acolo si cand am ajuns am fost si noi putin mirati, ca am fost de atatea ori plecati in Germania, si intotdeauna a venit cu carte de munca. Dar acum a venit fara carte de munca“.
Indiferent daca munceste legal sau ilegal, un angajat are dreptul la salariul minim per amura prevazut de lege. In constructii acesta se ridica la 8,92 EUR net pe ora, spune Matthias Kirchner, presedintele sindicatului european al muncitorilor migranti. Si aici incepe cercul vicios: odata primiti banii, ei nu mai pot continua lucrul, pentru ca sunt ilegali.
„Cum va merge mai departe este o intrebare foarte sensibila, pe de o parte muncitorii stiu ca lucreaza ilegal, ceea ce ar putea insemna aplicarea unei amenzi intr-o cota oarecare. Este posibil ca pe viitor acestia sa aiba si dificultati in a obtine un permis de munca in Germania. Inca nu avem experienta care sa ne ateste rigurozitatea autoritatilor germane intr-o astfel de chestiune.
Pe de alta parte cei care lucreaza in continuare sunt la fel de prost platiti ca si inainte iar in momentul in care santierele vor fi inchise prevad ca vor exista in continuare restante la plata salariilor.”
Ce se intampla cu romanii care au fost implicati in astfel de situatii? Multi ar dori sa mai lucreze in Germania, legal. Numai ca asupra lor planeaza incertitudinea eliberarii unui permis de munca, avand in vedere ca o perioada de timp au muncit ilegal.
“As vrea sa vin in Germania si sa lucrez iar si totusi stau si ma gandesc ca nu stiu daca s-a inchis firma. De intrat o sa mai pot sa intru in Germania dar nu o sa pot sa mai lucrez probabil ca apar acolo ca firma. Nu stiu ce o sa mai fie, o sa vedem ce va fi”.
Iar in spatele afacerii...
Bildunterschrift: Gro?ansicht des Bildes mit der Bildunterschrift: Un singur lucru pare a fi constant in toata aceasta afacere: Metodele de eludare a fiscului si a prevederilor legale privind angajarea muncitorilor migranti. Matthias Kirchner vede mai mult in spatele acestor aparente.
„Eu pornesc de la premiza ca cei care opereaza astfel de ilegalitati aducand muncitori din tarile Europei de Est cu acte mai mult decat dubioase, sunt organizati in adevarate retele. Motivul pentru care afirm acest lucru este acela ca metodele aplicate sunt mereu aceleasi.
Nu pot sa-mi imaginez ca zeci de persoane ajung la aceeasi concluzie in ceea ce priveste formele legale de angajare. In plus trebuie sa afirm ca firmele germane care sunt in fond beneficiarii acestor nereguli, sunt pe deplin constiente de ceea ce se intampla.”
“Am luat legatura cu un anume domn din Bucuresti, care a mai lucrat cu el, tot in Germania. El m-a contactat, si a zis ca daca vrem sa lucram pe un salariu de 1500 euro pe luna”.
Numele sau este Perica Crasmaru. Si asa incepe mai orice odisee a angajarii in strainatate pentru un muncitor in constructii. Conditii greu de refuzat, promisiuni peste promisiuni, totul are un aer de oferta de vacanta intr-o insula paradisiaca cu nisip auriu si apa marii de un turqoise orbitor. Dar apoi...
„Toate bune si frumoase pana am ajuns in Germania. Cand am ajuns in Germania, ni s-a zis ca nu vrea sa lucram cu 1500 euro pe luna, ci pe ora si ca ne da 7,50 euro pe ora. Ce nu ne-a convenit noua e ca intarzia si doua trei luni de zile fara sa ne dea salariu.
Noi am zis ca intelegem sa intarzie o saptamana, doua, dar nu trei luni de zile, si am zis nu mai suportam asa ceva si i-am anuntat ca plecam. La care dansul a zis ca voi daca faceti treburi din astea nu mai primiti nici un ban.
Si ca daca nu respectam contractul ce-l avem trebuie sa parasim Germania cat mai repede si daca nu parasim legal, atunci vine cu politia si ne da afara, deci intr-un fel ne-a amenintat“.
Dl. Crasmaru este acum in Romania, si asteapta in continuare o minune pentru a-si vedea banii munciti.
Cel mai recent caz
Bildunterschrift: Gro?ansicht des Bildes mit der Bildunterschrift: Procuratura germana ancheteaza cazul a mai multi muncitori romani pe un santier din orasul Essen, care nu au fost platiti de angajatorul lor timp de cateva luni. Un subcontractant turc i-a angajat ilegal pe romani ca intreprinzatori privati, fara sa verse astfel contributiile obligatorii la bugetul asigurarilor sociale.
Primele estimari releva o paguba in dauna statului german in valoare de cel putin 10.000 EUR.
In plus, sumele restante la achitarea salariilor se ridica la alte 30.000 EUR. Iar in cazul altor muncitori din Polonia, subcontractantul trebuie sa mai vireze alte 60.000 EUR. In cazul in care firma subcontractanta nu va onora platile respective, contractorul general al santierului este considerat garant al salariilor, si va fi tras la raspundere in fata legii.
Pana una alta, administratia locala din Essen a decis sa vina in ajutorul muncitorilor, fiecare dintre acestia primind un autor in valoare de 200 EUR, pentru a putea cumpara macar ceva de mancare.
La alt santier din Aachen, 8 romani au intrat in greva dupa ce au aflat ca sunt angajati cu forme ilegale, ei semnand in necunostinta de cauza un contract in care figurau ca intreprinzatori privati. Incurajati de reprezentantii sindicatului european al muncitorilor migranti, ei s-au adresat autoritatii pentru combaterea muncii la negru.
Controalele efectuate de agenti, au determinat cel mai probabil contractorul general sa ajunga cat de repede la o intelegere cu reclamantii, astfel incat cei 9500 EUR restanti au fost achitati, iar formele ilegale de angajare au fost anulate. Un final fericit de aceasta data, numai ca nu se intampla mereu la fel.
In prezent, 40 de romani au apelat la asistenta sindicatului, pentru a recupera drepturi salariale in valoare de peste 80.000 EUR.
Ce inseamna insa „angajat ca intreprinzator privat“?
Bildunterschrift: Gro?ansicht des Bildes mit der Bildunterschrift: „Vrei sa muncesti? Semneaza si gata“. Un contract de munca, s-ar presupune, prin care muncitorii s-au obligat sa presteze 40 de ore in 6 zile din saptamana. In limba germana, nici urma de traducere in limba romana. De fapt, hartiile semnate la notariat consfinteau o deschidere de firma de prestari servicii.
Diferenta majora intre un contract de munca si o colaborare cu un intreprinzator privat este aceea ca firma „angajatoare“ nu este obligata sa verse contributii la bugetul asiguarilor sociale. Acestea se inscriu atunci in responsabilitatea antreprenorului privat.
Conform legii germane, a fi independent presupune anumite conditii, cum ar fi publicitatea facuta activitatii prestate, inscrierea de oferte la licitatii pentru diferite proiecte, dovada unui capital financiar si efectuarea de achizitii. La niciunul dintre muncitorii romani angajati astfel nu s-a pus vreodata problema de asa ceva. Au stiut muncitorii insa despre ce fel de contract este vorba?
„Practic nu stiam ce am semnat. Nu stiam tot...Ne-a adus acolo si cand am ajuns am fost si noi putin mirati, ca am fost de atatea ori plecati in Germania, si intotdeauna a venit cu carte de munca. Dar acum a venit fara carte de munca“.
Indiferent daca munceste legal sau ilegal, un angajat are dreptul la salariul minim per amura prevazut de lege. In constructii acesta se ridica la 8,92 EUR net pe ora, spune Matthias Kirchner, presedintele sindicatului european al muncitorilor migranti. Si aici incepe cercul vicios: odata primiti banii, ei nu mai pot continua lucrul, pentru ca sunt ilegali.
„Cum va merge mai departe este o intrebare foarte sensibila, pe de o parte muncitorii stiu ca lucreaza ilegal, ceea ce ar putea insemna aplicarea unei amenzi intr-o cota oarecare. Este posibil ca pe viitor acestia sa aiba si dificultati in a obtine un permis de munca in Germania. Inca nu avem experienta care sa ne ateste rigurozitatea autoritatilor germane intr-o astfel de chestiune.
Pe de alta parte cei care lucreaza in continuare sunt la fel de prost platiti ca si inainte iar in momentul in care santierele vor fi inchise prevad ca vor exista in continuare restante la plata salariilor.”
Ce se intampla cu romanii care au fost implicati in astfel de situatii? Multi ar dori sa mai lucreze in Germania, legal. Numai ca asupra lor planeaza incertitudinea eliberarii unui permis de munca, avand in vedere ca o perioada de timp au muncit ilegal.
“As vrea sa vin in Germania si sa lucrez iar si totusi stau si ma gandesc ca nu stiu daca s-a inchis firma. De intrat o sa mai pot sa intru in Germania dar nu o sa pot sa mai lucrez probabil ca apar acolo ca firma. Nu stiu ce o sa mai fie, o sa vedem ce va fi”.
Iar in spatele afacerii...
Bildunterschrift: Gro?ansicht des Bildes mit der Bildunterschrift: Un singur lucru pare a fi constant in toata aceasta afacere: Metodele de eludare a fiscului si a prevederilor legale privind angajarea muncitorilor migranti. Matthias Kirchner vede mai mult in spatele acestor aparente.
„Eu pornesc de la premiza ca cei care opereaza astfel de ilegalitati aducand muncitori din tarile Europei de Est cu acte mai mult decat dubioase, sunt organizati in adevarate retele. Motivul pentru care afirm acest lucru este acela ca metodele aplicate sunt mereu aceleasi.
Nu pot sa-mi imaginez ca zeci de persoane ajung la aceeasi concluzie in ceea ce priveste formele legale de angajare. In plus trebuie sa afirm ca firmele germane care sunt in fond beneficiarii acestor nereguli, sunt pe deplin constiente de ceea ce se intampla.”
Drepturile Consumatorului
Consumatorul are sapte drepturi fundamentale la care se adauga altele doua stabilite in Codul Consumatorului si care ii sprijina interesele. Aceste sunt:
1. dreptul de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le afecteze drepturile si interesele legitime;
2. dreptul de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori;
3. dreptul de a avea acces la piete care le asigura o gama variata de produse si servicii de calitate;
4. dreptul de a fi despagubiti pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzatoare a produselor si serviciilor, folosind in acest scop mijloacele prevazute de lege;
5. dreptul de a se organiza in asociatii pentru protectia consumatorilor, in scopul apararii intereselor lor;
6. dreptul de a refuza incheierea contractelor care conton clause abusive, in conformitate cu legislatia in vigoare;
7. dreptul de a nu li se interzice de catre un agent economic sa obtina un beneficiu prevazut de legea in vigoare.
1. dreptul de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le afecteze drepturile si interesele legitime;
2. dreptul de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori;
3. dreptul de a avea acces la piete care le asigura o gama variata de produse si servicii de calitate;
4. dreptul de a fi despagubiti pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzatoare a produselor si serviciilor, folosind in acest scop mijloacele prevazute de lege;
5. dreptul de a se organiza in asociatii pentru protectia consumatorilor, in scopul apararii intereselor lor;
6. dreptul de a refuza incheierea contractelor care conton clause abusive, in conformitate cu legislatia in vigoare;
7. dreptul de a nu li se interzice de catre un agent economic sa obtina un beneficiu prevazut de legea in vigoare.
Abonați-vă la:
Postări (Atom)
