Sfaturi la achizitionarea diverselor servicii sau produse

Ce poate face o jucărie nesigură?

Posted on October 18, 2007
Filed Under Sfaturi

- Partile mici:
Evitati jucariile cu parti mici pentru copii mici;
Acestea pot fi inghitite, pot provoca inecarea sau pot fi introduce in urechi si nasuri; aveti grija de partile mici ce se pot detasa sau pot fi desprinse prin muscatura.
- Materiale de umplere:
Continutul jucariilor din plus cu care copii mici se pot ineca;
Verificati daca cusaturile sunt sigure.
- Jucarii cu par:
Parul poate fi un pericol de inecare grav pentru copii mici;
Verificati daca parul este atasat in mod sigur.
- Margini ascutite:
Examinati jucariile pentru a vedea daca au margini sau puncte ascutite ori aschii.
- Capcane pentru degete:
Aveti grija la jucariile care se impaturesc sau au balamale, deoarece acestea pot imobiliza degetele copiilor; verificati daca dispozitivele de inchidere functioneaza corespunzator.
- Jucarii pentru patut:
Nu achizitionati jucarii pentru patut sau caruciror cu fire lungi sau detasabile; acestea se pot incalci in jurul copilului sau pot cauza strangularea.
- Jucariile cu foc:
Gloantele, sagetile si alte jucarii care zboara prin aer pot fi periculoase; ganditi-va la faptul ca asemenea jucarii pot fi folosite in mod gresit de copilul dumneavoastra; urmati instructiunile si avertismentele.
- Jucarii ce seamana cu mancarea:
Nu achizitionati jucariile pe care, probabil, copii dumneavoastra le-ar putea pune in gura, crezand ca sunt mancare.

ANPC vă atenţionează că:
- O jucarie nesigura poate provoca o tragedie;
- Accidentele de inecare sunt cele mai comune;
- Dulciurile ce fac parte din jucarie pot provoca anumite confuzii copiilor mici;
- Cumparati exclusiv jucarii care sunt corespunzatoare pentru varsta copiilor dumneavoastra;
- Cititi si urmati toate avertismentele si instructiunile;
- Nu aruncati instructiunile si avertismentele;
- Jucariile folosite in mod gresit pot fi periculoase;
- Nu va lasati copii sa se joace cu jucarii stricate;
- Jucariile achizitionate pentru copii mai mari pot fi un pericol pentru fratii si surorile mai mici;
- Faceti ordine printre jucarii dupa folosire, astfel incat nimeni sa nu se impiedice de ele;
- Jucariile lasate pe scari pot provoca accidente grave;
- Jucariile sunt lucruri de joaca pentru copii de pana la 14 ani.
Când achiziţionaţi produse nealimentare din pieţe…

Posted on October 5, 2007
Filed Under Sfaturi

- trebuie sa vă informaţi cu privire la produsele pe care vreţi să le achiziţionaţi (se citesc etichetele si afisele existente la locul de vanzare, se solicita relatii la vanzator);
- trebuie sa solicitaţi documentul de cumparare (bon/chitanta/factura fiscala) completat corect cu data cumpararii, denumirea operatorului economic, denumirea produsului si valoarea acestuia;
- in cazul produselor de folosinta indelungata trebuie sa solicitaţi certificatul de garantie completat cu datele necesare si manualul/instructiunile de folosire tradus/e in limba romana;
- sa aveţi in vedere ca pretul trebuie sa fie afisat la loc vizibil, usor de citit;
- sa nu vă lasaţi pacaliti/intimidati de afise care contin sintagma “marfa vanduta nu se schimba!”

1) Pentru produse textile, eticheta trebuie sa contina:
denumirea produsului;
denumirea si/sau marca producatorului;
marimea, modelul, culoarea, desenul, dupa caz;
compozitia fibroasa pentru fata si captuseala;
instructiunile de intretinere (spalare, clorurare, calcare, curatare chimica,uscare).
Trebuie sa va asigurati, examinand atent produsul, ca nu are deficiente de calitate.

2) Pentru articole de incaltaminte, eticheta sau ambalajul trebuie sa contina:
denumirea produsului ;
denumirea si/sau marca producatorului;
marimea, culoarea, modelul ;
modul de intretinere (forma de prezentare uzuala a acestor instructiuni este un prospect introdus in ambalajul de comercializare);

Articolele de incaltaminte trebuie sa respecte conditiile de etichetare a materialelor utilizate si sa aiba aplicate:
a)pictogramele care reprezinta cele 3 parti componente ale incaltamintei ( fata; captuseala si acoperis de brant; talpa exterioara )
b)pictogramele corespunzatoare materialelor utilizate (piei cu fata naturala, piei cu fata corectata, materiale textile si alte materiale :
Trebuie sa va asigurati, examinand atent produsul, ca nu are deficiente de calitate.

3) Pentru aparate electronice si electrocasnice:
- sa verificati sigiliul original al ambalajului cat si al produsului, accesoriile produsului;
- denumirea sau marca producatorului;
- marcajul CE;
- sa solicitati declaratie de conformitate;
- sa solicitati instructiunile de instalare, intretinere, obligatoriu in limba romana.
- sa solicitati certificatul de garantie si factura.
Trebuie sa solicitati o demonstratie de functionare a produsului.

4) Pentru jucarii: jucariile sau ambalajul acestora trebuie sa aiba imprimate la loc vizibil, lizibil si durabil:
- denumirea si sediul producatorului;
- marcajul CE care atesta ca jucaria respecta cerintele esentiale de securitate;
- indicatiile de utilizare;
- avertismentele necesare privind grupa de varsta a copiilor, pericolele la care ar putea fi expusi copii, recomandari si masuri de precautie;
- indicatiile de utilizare si avertismentele trebuie sa fie scrise in limba romana.

5)Când achiziţionaţi pentru produse cosmetice:
- solicitati si pastrati bonul de cumparare, care trebuie prezentat impreuna cu produsul cosmetic in cazul unei reclamatii; bonul da posibilitatea identificarii agentului economic care a comercializat produsul;
-examinati cu atentie produsul inainte de a-l cumpara, verificand urmatoarele: prezentarea la comercializare in recipiente si/sau ambalaje securizate/sigilate care sa aiba inscritionate vizibil, lizibil si durabil, printre altele:
- numele sau denumirea producatorului;
- continutul nominal, in greutate sau volum;
- data de minima durabilitate sau perioada de la deschidere in care poate fi utilizat in siguranta;
- numarul lotului de fabricatie;
- precautiunile speciale la utilizare

Când alegeţi un aparat frigorific…

Posted on October 3, 2007
Filed Under Sfaturi

1. Recomandam cumpararea unui aparat frigorific avand clasa de eficienta energetica A (A+, A++), care inseamna economie de energie si bani.
Clasa energetica ne arata cat este de eficient aparatul din punct de vedere al consumului de energie : clasele standard sunt cuprinse intre clasa G (cel mai putin eficient, adica cu consum mare de energie) si clasa A++ (cel mai eficient, adica cu consum redus de energie).

2. Recomandam achizitionarea unui aparat frigorific cu doua motoare, unul pentru congelator si altul pentru frigider, acest tip fiind mai fiabil si mai economic.

3. Este indicat sa alegeti un frigider care poseda functia „Antibacteria”, ai carui pereti sunt de asa natura constituiti (au in compozitia lor substante anti bacteriene) incat impiedica dezvoltarea bacteriilor care degaja miros neplacut.

4. Sunt mai indicate frigiderele cu racire ”No frost” (fara ghiata) care nu necesita dezghetare, in raport cu ”aparatele clasice”.

5. Pentru consumatorii care lipsesc frecvent de acasa (delegatii, concedii) exista aparate frigorifice care au in dotare functia HOLIDAY care re¬duce la minim tem-pe¬ratura si durata funcţionarii aparatului.

Când instalaţi un aparat frigorific ţineţi cont de următoarele sfaturi:

1. Se va evita asezarea aparatului frigorific langa surse de caldura : aragaz, calorifer, radiatie solara directa etc.
2. Se va verifica si asigura orizontalitatea aparatului.
3. Se va asigura lateral si in spatele aparatului spatiul de aerisire si ventilare recomandat de producator.
4. Se vor respecta recomandarile privind intervalul de timp la dezghetare, indicat de producator, cat si alte indicatii din manualul de utilizare.
Ce trebuie să ştiţi când cumpăraţi produse de folosinţa îndelungată?

Posted on October 1, 2007
Filed Under Sfaturi

La achiziţionare, trebuie să primiţi:
documente de cumpărare (bon/ chitanţă/factură fiscală, după caz);
certificat de garanţiie (numai la cele de folosinţa îndelungata)
- manual/instrucţiuni de utilizare tradus/e in imba română.
În cazul în care nu le primiţi, trebuie să le solicitaţi vânzatorului.

Există garanţia legală de conformitate, pe care vânzătorul şi/sau producătorul trebuie să o asigure in mod ferm pentru lipsa de conformitate apărută într-un termen de 2 ani de la livrare.

Există garanţia comercială, pe care vânzătorul şi/sau producătorul o acordă in mod voluntar şi care poate fi mai mică sau mai mare de 2 ani.

Există garanţia legală pentru viciile ascunse, pe care vânzătorul şi/sau producătorul o acordă in conformitate cu prevederile OG nr. 21/1992 (r2) privind protecţia consumatorilor şi ale Codului civil, pentru durata medie de utilizare a produselor.

În cazul unor vicii ascunse, termenul maxim stabilit pentru repararea sau înlocuirea produselor curge de la data finalizarii expertizei tehnice efectuate de un organism tehnic neutru.

În cazul lipsei conformităţii/defectării produsului, consumatorul are dreptul să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, în funcţie de opţiunea consumatorului, masura care nu trebuie să fie disproporţionată sau imposibilă pentru operatorul economic.

Nu mai există un termen fix de efectuare a reparaţiilor : orice reparare sau înlocuire a produselor va fi facută în cadrul unei perioade de timp declarate.

Consumatorul trebuie să respecte restricţionările impuse în utilizare de producător, cu privire la pierderea garanţiei.

Prezenta simbolului (aplicat pe ambalaj, pe instrucţiunile de utilizare sau pe certificatul de garanţie al produsului) pubela cu roti barata cu doua linii in forma de ”X” indica faptul ca produsele electrice şi electrocasnice trebuie predate la magazin, in cazul cumpărării unui nou produs, sau la un centru de colectare.
Când cumpăraţi din supermarket-uri…

Posted on September 29, 2007
Filed Under Sfaturi

- Acordati o atenţie deosebită când cumpărati produse alimentare asupra modului de prezentare a ambalajului; în cazul în care ambalajul este bombat sau prezintă deformări înseamnă că produsul nu mai prezintă deplină siguranţă pentru consumator;
- Acordaţi atenţie deosebită condiţiilor de depozitare atât în magazinul de desfacere cât şi la domiciu;
- Solicitaţi vânzătorului, în cazul în care magazinul nu are asigurat sistemul de autoservire, să vă arate eticheta produsului pentru a analiza compoziţia şi, mai ales, încadrarea în data durabilităţii minimale;
- Refuzaţi produsele pentru care aveţi îndoieli privind calitatea şi modul de informare prin etichetare;
- Refuzaţi produsele care prezintă data durabilităţii minimale/data limită de consum modificată sau depăşită;
- La cumpararea produselor alimentare solicitaţi şi păstraţi bonul de casă pentru a putea proba în cazul în care, în mod justificat, doriţi să reclamaţi calitatea/siguranţa unui produs;
- Nu cumparaţi produse alimentare din locuri neautorizate; comerciantul respectiv nu are posibilitatea să asigure condiţiile optime de transport, depozitare şi comercializare şi nu vă poate elibera bon de casă cu care să justificati tranzacţia comercială şi riscaţi să achiziţionati un produs neconform sau chiar nesigur care poate să vă afecteze sănătatea.
Când alegeţi si achiziţionaţi înghetată…

Posted on September 28, 2007
Filed Under Sfaturi

- Acordaţi atenţie condiţiilor de depozitare atât în magazinul de desfacere cât si la domiciu; produsele alimentare congelate, deci şi îngheţata, trebuie comercializate numai în stare congelată; la decongelare trebuie să prezinte gust şi miros nemodificate, caracteristice sortimentelor respective;
- Nu achiziţionaţi produse pentru care aveţi suspiciuni că au fost decongelate şi apoi recongelate;
- Acordati o atenţie deosebită când cumpărati îngheţată asupra modului de prezentare a ambalajului; Nu achiziţionaţi produse la care constataţi că ambalajul este murdar sau nu este închis etanş;
- Acordati atenţie deosebită datei durabilităţii minimale; Refuzati produsele care prezinta data durabilitatii minimale modificată, depăşită sau pe care nu este înscrisă data durabilităţii minimale;
- La cumpararea produselor alimentare solicitati şi păstrati bonul de casă pentru a putea proba în cazul in care, în mod justificat,doriti sa reclamati calitatea/siguranta unui produs.
Când achiziţionaţi produse de panificaţie…

Posted on September 25, 2007
Filed Under Sfaturi

Vă sfătuim să:
- Acordati o atenţie deosebită când cumpăraţi pâine şi produse de panificaţie asupra modului de comercializare, cu privire la condiţiile igienico-sanitare din magazin şi ale personalului de servire;
- Refuzaţi pâinea şi produsele de panificaţie care prezintă aspect de vechi;
- Refuzaţi produsele pentru care aveţi îndoieli privind calitatea şi modul de informare prin etichetare;
- Refuzati produsele preambalate care prezintă data durabilităţii minimale modificată sau depăşită;
- Verificaţi afişarea denumirii furnizorului de pâine, denumirea produselor şi preţul de vânzare cu amănuntul al acestora, exprimat în lei/kg şi lei/bucată, pentru a putea lua cea mai bună decizie la cumpărarea produselor.
Când achiziţionaţi un pachet turistic având cazare în pensiuni…

Posted on September 22, 2007
Filed Under Sfaturi

Vă recomandăm să verificaţi:
- daca dotările din camerele şi din grupurile sanitare destinate turiştilor sunt puse în exclusivitate la dispoziţia turistilor;
- daca clădirile, inclusiv anexele gospodăreşti sunt în stare bună;
- daca căile de acces propriu şi spatiile înconjuratoare sunt bine întreţinute;
- daca accesul în camerele de dormit şi în grupurile sanitare este direct, fără a se trece prin alte camere folosite pentru dormit;
- exista spaţii corespunzatoare şi igienice pentru prepararea şi servirea mesei, exista bucătărie dotată cu echipamente de preparare şi conservare, inclusiv păstrarea prin frig a alimentelor;
- existenţa grupului sanitar şi dacă starea de igienă a acestuia este corespunzătoare;
- existenţa racordului la reţeaua publică de canalizare sau la mijloacele proprii de colectare şi epurare;
- daca se respectă numărul maxim de paturi simple într-o cameră;
- daca patul are saltea, plapuma, câte două pleduri sau pături de persoana, perne mari, cearsaf pentru pat si cearsaf, plic pentru pled, patura sau plapuma ;
- daca există, cuier, oglindă, prosoape pentru făţă (câte 1 buc/persoană), prosoape pluşate pentru baie (cate 1 buc/persoana);
- daca există perdele obturante sau alte mijloace de obturare a luminii;
- daca exista perii de haine şi pantofi;
- daca exista pahare (cate 2 buc/persoane);
- daca anexele gospodăreşti pentru creşterea animalelor şi păsărilor sunt amplasate şi întreţinute astfel încât să nu creeze disconfort pentru turişti;
- daca animalele de la care provin lactatele să fie atestate ca sănătoase, iar produsele din carne examinate sanitar-veterinar (pentru pensiuni agroturistice).
Când cumpăraţi din supermarket-uri…

Posted on September 20, 2007
Filed Under Sfaturi

- Acordati o atenţie deosebită când cumpărati produse alimentare asupra modului de prezentare a ambalajului; în cazul în care ambalajul este bombat sau prezintă deformări înseamnă că produsul nu mai prezintă deplină siguranţă pentru consumator;
- Acordaţi atenţie deosebită condiţiilor de depozitare atât în magazinul de desfacere cât şi la domiciu;
- Solicitaţi vânzătorului, în cazul în care magazinul nu are asigurat sistemul de autoservire, să vă arate eticheta produsului pentru a analiza compoziţia şi, mai ales, încadrarea în data durabilităţii minimale;
- Refuzaţi produsele pentru care aveţi îndoieli privind calitatea şi modul de informare prin etichetare;
- Refuzaţi produsele care prezintă data durabilităţii minimale/data limită de consum modificată sau depăşită;
- La cumpararea produselor alimentare solicitaţi şi păstraţi bonul de casă pentru a putea proba în cazul în care, în mod justificat, doriţi să reclamaţi calitatea/siguranţa unui produs;
- Nu cumparaţi produse alimentare din locuri neautorizate; comerciantul respectiv nu are posibilitatea să asigure condiţiile optime de transport, depozitare şi comercializare şi nu vă poate elibera bon de casă cu care să justificati tranzacţia comercială şi riscaţi să achiziţionati un produs neconform sau chiar nesigur care poate să vă afecteze sănătatea.
Când incheiaţi un contract privind achiziţionarea şi montajul aparatelor de aer condiţionat…

Posted on September 18, 2007
Filed Under Sfaturi

Vă sfătuim să verificaţi:
- Informarea privind montajul la beneficiar (-provenienta acestora; informatiile oferite; publicitatea efectuata; clauzele contractuale, termenele de garantie oferite);
- Informarea in care produsele sunt second – hand;
- Clauzele contractuale in ceea ce priveste informarea consumatorilor complet si corect la incheierea contractelor si existenta clauzelor abuzive din contractele incheiate cu consumatorii. Se va verifica si daca se ofera termen de garantie pentru montaj, pentru aparat;
- Contractele, care vor avea ca anexe : procesul verbal de receptie a lucrarii. Informatiile cuprinse in pliante publicitare, in oferte, inclusiv informatiile privind reducerile;
- Informatii/instructiuni de intretinere si exploatare a aparatului.

Recomandari speciale:

- solicitarea de la operatorii economici vanzatori, in scris, a informatiilor complete despre termenele de instalare, operatorul economic care presteaza aceste servicii, implicatiile si consecintele financiare pentru consumatori, responsabilitatile firmei prestatoare de servicii in legatura cu bunul achizitionat;
- indiferent daca operatorul economic care monteaza astfel de aparate este sau nu diferit de cel de la care se cumpara bunul respectiv, ar fi indicat (desi legea nu prevede obligativitatea existentei unui contract in acest sens) sa existe un contract de prestari servicii incheiat intre firma prestatoare si consumatorul respectiv;
- in cazul in care, aparatul de aer conditionat este achizitionat de la un operator economic care nu face nici un fel de recomandari pentru serviciile de montaj ( neavand un operator economic agreat), atunci consumatorii au optiunea de a apela personal la un prestator de servicii, cu care poate incheia o relatie contractuala.

Despre garantii: Potrivit „legii 449/ 2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora „ se prevede obligativitatea acordarii de garantii legale pentru produse ( instalatii de aer conditionat ) si pentru serviciile de montaj .
Termenul de garantie pentru „garantia legala de conformitate” pentru instalatiile de aer conditionat este de 2 ani – fiind produs de folosinta indelungata , dar se poate acorda si o garantie comerciala de catre vanzator carte poate fi > sau = cu garantia legala .
Termenul de garantie pentru montaj se acorda si se stabileste de catre prestator fiind o garantie comerciala stabilita de acesta.

Legea (449/ 2003) prevede expres doar obligativitatea acordarii acestei garantii pentru servicii ( de montaj)

ATENTIE LA MONTARE:
Prestatorii care efectuiaza operatii de montare si service pentru instalatiile de aer conditionat sunt cei inscrisi in certificatul de garantie ( care se preda obligatoriu consumatorului la cumparare ) – conform art 20 din OG 21/92 si legii 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora. .
La montaj se vor respecta instructiunile de montare prevazute in cartea tehnica ( sau instructiuni de utilizare si montare ) care se predau consumatorului la cumparare (atentie- in limba romana) conform art 20 din OG 21/92 privind protectia consumatoriolor
Exista posibilitatea ca , functie de politica vanzatorului „ instalatiile de aer conditionat sa se comercializeze „ cu montaj gratuit „ sau montaj contra cost „ .
Pentru „montajul gratuit „consumatorii trebuie sa stabileasca la achizitionare „ termene precise de montare „de comun acord cu vanzatorul( pe baza de comenzii sau a unei progamari )
Montarea aparatelor de aer conditionat de catre alte firme neagreate de producator / vanzator sau care nu respecta instructiunile de montaj poate duce la pierderea garantiei.

Vă sfătuim să achiziţionaţi aparate de aer condiţionat pentru care se asigură montaj (gratuit sau contra cost)

Pentru a se evita reclamatiile pentru nerespectarea termenelor de montare a instalatiilor de aer conditionat, indeosebi cele cu montaj gratuit consumatorii trebuie sa acorde atentie la achizitionare pentru stabilirea clara cu vanzatorul a unui termen pentru montaj stabilit pe baza de comanda sau programare scrisa.


Când cumpăraţi băuturi racoritoare…

Posted on September 14, 2007
Filed Under Sfaturi

- Acordaţi o atenţie deosebită când cumpărati sucuri şi nectaruri din fructe asupra modului de prezentare a ambalajului; în cazul în care ambalajul este bombat rezultă ca a început procesul de fermentare;
- Acordaţi atentie condiţiilor de depozitare atât în magazinul de desfacere cât şi la domiciu; la sucurile şi nectarurile din fructe odată deschise ambalajele implică consumul într-un timp relativ scurt al produselor si păstrarea acestora în condiţii de refrigerare;
- Refuzaţi produsele care prezintă data durabilităţii minimale modificată sau depăşită;
- La cumpararea produselor alimentare solicitaţi şi păstraţi bonul de casă pentru a putea proba în cazul în care, în mod justificat, doriţi să reclamaţi calitatea/siguranta unui produs.
Când mergeţi la ştrand/bazin…

Posted on September 12, 2007
Filed Under Sfaturi

Vă recomandăm să acordaţi atentie maxima urmatoarelor informatii cu privire la:

- afisarea vizibila a preturilor serviciilor de care doresc sa beneficieze si sa le achite;
- existenta si afisarea la loc vizibil a Regulamentului continand masurile de igiena ce trebuie respectate de cei care folosesc bazinele de inot/strand/piscina;
- existenta unui registru de evidenta a calitatii apei pentru imbaiere privind calitatea apei, a clorului rezidual liber si respectarea ritmului de primenire a apei; operatorul are obligatia de a pune la dispozitia publicului, la solicitare, rezultatele monitorizarii apei de imbaiere;
- marcarea zonelor de imbaiere naturale care trebuie sa fie cu geamanduri;
- existenta avertizoarelor de adancime, vizibile clar, pozitionate in punctele de maxima adancime al fiecarei zone si bine delimitate fata de trambuline, patforme si alte facilitati similare;
- existenta anexelor la bazinele de inot si piscine (vestiare, dusuri si grupuri sanitare separate pentru femei si barbati), cu respectarea conditiilor de dotare a materialelor nenesare igienei personale si a controlarii starii de curatenie;
- existenta la bazinele acoperite sau neacoperite a finisajelor interioare corespunzatoare;
- existenta cuvelor cu apa clorinata amplasate la intrarea in bazine si a santurilor imprejurul bazinelor de inot pentru spalarea picioarelor;
- asigurarea in zonele de scaldat a unui minim de luciu de 2,5 mp de apa, pentru fiecare persoana care se scalda in zone cu adancimea apei sub 1,20 m, si cel putin 6,25mp luciu de apa, pentru fiecare persoana care se scalda in zonele in care adancimea apei este mai mare de 1,20 m;
- interzicerea accesului in piscine a persoanelor cu plagi deschise, dermite, dermatoze sau boli transmisibile.
Când încheiaţi un contract de leasing…

Posted on September 7, 2007
Filed Under Sfaturi

Vă recomandăm sa fiţi atenti la toate clauzele inserate in contractele de credit sau leasing, sa solicitaţi operatorilor economici informatii complete despre produsul financiar ce urmeaza sa fie contractat, si sa va asiguraţi ca in contracte sunt mentionate clar toate taxele, comisioanele, dobanzile pe care consumatorul trebuie sa le achite. Totodata, va informăm că aveţi dreptul sa solicitaţi operatorului economic un formular de contract, pentru a fi studiat inainte de finalizarea creditului.
Când achiziţionaţi bilete de avion…

Posted on September 3, 2007
Filed Under Sfaturi

Vă sfătuim să solicitaţi vanzatorului informatii despre:
- pretul total al biletului la momentul rezervarii (toate taxele incluse),
- conditii de zbor (orar, greutate bagaje etc.), restrictii si reguli aplicabile biletului de avion respectiv,
- termenul de valabilitate al rezervarii,
- conditii de renuntare la biletul de avion (daca este cazul),
- raspunderea transportatorului fata de pasageri si bagaje (in caz de deces sau vatamare corporala, in cazul intarzierii, distrugerii, pierderii sau deteriorarii bagajului), asa cum prevede Legea nr. 355/2003 privind raspunderea transportatorilor aerieni si a operatorilor aeronavelor civile care efectueaza operatiuni aeriene civile in spatiul aerian national;
- raspunderea transportatorilor aerieni fata de pasageri in cazul refuzului la imbarcare, in cazul anularii sau intarzierii zborului, asa cum sunt prevazute in Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European si al Consiliului din 11 februarie 2004, care stabileste reguli comune privind compensarea si asistenta acordate pasagerilor in cazul refuzului la imbarcare si al anularii sau intarzierii zborurilor,
- in cazul in care consumatorii se afla in una din situatiile prevazute de art. 14 din Regulament, acestia au dreptul de a solicita la ghiseul de inregistrare sau la poarta de imbarcare textul in care sunt precizate drepturile lor, in special cu privire la compensatie si asistenta” ; pentru persoanele nevazatoare si persoanele cu vedere redusa, dispozitiile art. 14 se aplica utilizandu-se mijloacele alternative corespunzatoare.

Extras din Legea nr. 355/2003:
“DESPĂGUBIREA, în caz de deces sau vătămare corporală a pasagerului:
I. Răspunderea transportatorului aerian în cazul decesului sau al vătămării corporale a pasagerilor nu este limitată financiar.
Pentru daune de până la 100.000 D.S.T., transportatorul aerian nu poate exclude sau limita răspunderea sa. Peste această sumă, transportatorul aerian se poate apăra împotriva unei solicitări de despăgubire numai făcând dovada că dauna nu s-a datorat neglijenţei sau altei acţiuni greşite a acestuia.
II. Plăţi în avans
În cazul decesului sau al vătămării corporale a unui pasager, transportatorul aerian trebuie să facă o plată în avans pentru acoperirea necesităţilor economice imediate, în termen de 15 zile de la identificarea persoanei îndreptăţite la despăgubiri. În cazul decesului, această plată în avans nu va fi mai mică de 16.000 D.S.T.
III. Întârzierea în transportul pasagerilor
Transportatorul aerian este răspunzător pentru daune survenite datorită întârzierii în transportul pasagerilor, cu excepţia cazurilor în care acesta dovedeşte că a luat toate măsurile care se impun în mod rezonabil pentru evitarea daunei sau i-a fost imposibil să ia aceste măsuri. Răspunderea transportatorului pentru daunele datorate întârzierii este limitată la 4.150 D.S.T. pentru fiecare pasager.
IV. Întârzierea în transportul bagajelor
Transportatorul aerian este răspunzător pentru dauna survenită în caz de întârziere în transportul bagajelor, cu excepţia cazurilor în care acesta dovedeşte că a luat toate măsurile care se impun în mod rezonabil pentru evitarea daunei sau i-a fost imposibil să ia aceste măsuri. Răspunderea transportatorului pentru daunele datorate întârzierii în transportul bagajelor este limitată la 1.000 D.S.T. pentru fiecare pasager.
V. Distrugerea, pierderea sau deteriorarea bagajelor
Răspunderea transportatorului aerian în caz de distrugere, pierdere sau deteriorare a bagajelor este limitată la 1.000 D.S.T. pentru fiecare pasager. În cazul unui bagaj înregistrat, transportatorul este răspunzător chiar dacă dauna nu s-a produs din vina acestuia, cu excepţia cazurilor în care demonstrează că bagajul prezenta anumite defecte. În cazul unui bagaj neînregistrat, transportatorul este răspunzător numai dacă dauna s-a produs din vina acestuia.
VI. Limite mai mari de răspundere pentru bagaje
Un pasager poate beneficia de o despăgubire valoric mai mare decât cea la care este limitată răspunderea transportatorului faţă de un bagaj înregistrat, dacă depune o declaraţie specială în acest sens la ghişeul check-in şi plăteşte un tarif suplimentar.
VII. Reclamaţii cu privire la bagaje
Dacă bagajul este deteriorat, predat cu întârziere, pierdut sau distrus, pasagerul trebuie să facă o reclamaţie în scris către transportatorul aerian.
În cazul deteriorării sau distrugerii unui bagaj înregistrat, pasagerul trebuie să facă reclamaţia scrisă în termen de 7 zile de la data primirii bagajului.
În caz de întârziere a bagajului, termenul de depunere a reclamaţiei este de 21 de zile de la data la care bagajul a fost pus la dispoziţia pasagerului.
VIII. Răspunderea transportatorilor contractuali şi a transportatorilor de fapt
Dacă transportatorul aerian care operează efectiv zborul nu este acelaşi cu cel contractual, pasagerul are dreptul să adreseze o reclamaţie sau să solicite despăgubiri împotriva fiecăruia. Dacă numele sau codul unui transportator aerian este indicat pe bilet, acel transportator aerian este cel contractual.
IX. Timpul limită pentru solicitarea despăgubirilor în justiţie
Acţiunea în justiţie pentru solicitarea despăgubirilor trebuie introdusă în termen de cel mult 2 ani de la data sosirii aeronavei la destinaţie sau de la data la care aeronava ar fi trebuit să sosească.“

Extras din Regulamentul CE 261/20004:
- art. 4 - Refuzul la îmbarcare:
1. În cazul în care un operator de transport aerian anticipează un posibil refuz la îmbarcare, atunci mai întâi trebuie să facă un apel la voluntari dispuşi să renunţe la rezervările lor în schimbul unor indemnizaţii acordate în condiţiile care urmează a fi convenite între pasagerul respectiv şi operatorul de transport aerian. Voluntarii sunt asistaţi în conformitate cu articolul 8, asistenţa fiind oferită pe lângă indemnizaţiile menţionate în prezentul alineat.
2. În cazul în care numărul voluntarilor este insuficient pentru a permite îmbarcarea celorlalţi pasageri cu rezervări, operatorul de transport aerian poate să refuze îmbarcarea pasagerilor împotriva voinţei acestora.
3. În cazul în care pasagerilor li se refuză îmbarcarea împotriva voinţei lor, operatorul de transport aerian le acordă imediat despăgubiri în conformitate cu articolul 7 şi le oferă asistenţă în conformitate cu articolele 8 şi 9.

- art. 5 - Anularea zborului:
1. În cazul anulării unui zbor, pasagerilor în cauză trebuie:
(a) să li se ofere asistenţă de către operatorul de transport aerian în conformitate cu articolul 8 şi
(b) să li se ofere asistenţă de către operatorul de transport aerian în conformitate cu articolul 9 alineatul (1) litera (a) şi articolul 9 alineatul (2), precum şi, în eventualitatea unei redirecţionări, în cazul în care ora de plecare anticipată a unui nou zbor este de cel puţin o zi după plecarea programată pentru zborul anulat, asistenţa specificată la articolul 9 alineatul (1) litera (b) şi articolul 9 alineatul (1) litera (c) şi
(c) să primească o compensaţie din partea operatorului de transport aerian, în conformitate
cu articolul 7, cu următoarele excepţii:
(i) în cazul în care sunt informaţi despre această anulare cu cel puţin două săptămâni înainte de ora de plecare prevăzută sau
(ii) în cazul în care sunt informaţi despre această anulare într-un termen cuprins între două săptămâni şi şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cu cel mult de două ore înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinaţia finală în mai puţin de patru ore după ora de sosire prevăzută sau (iii) în cazul în care sunt informaţi despre această anulare cu mai puţin de şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cel târziu cu o oră înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinaţia finală în mai puţin de două ore după ora de sosire prevăzută.
2. În cazul în care pasagerii sunt informaţi despre anulare, acestora li se oferă explicaţii privind posibilităţile de transport alternative.
3. Operatorul de transport aerian nu este obligat să plătească compensaţii în conformitate cu articolul 7, în cazul în care poate face dovada că anularea este cauzată de circumstanţe extraordinare care nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor posibile.
4. Sarcina dovedirii faptului că pasagerul a fost într-adevăr informat despre anularea zborului, cu indicarea momentului precis, revine operatorului de transport aerian.

- art. 6 - Întârzierea zborului:
1. În cazul în care un operator de transport aerian anticipează o posibilă întârziere a unui
zbor peste ora de plecare prevăzută, după cum urmează:
(a) timp de două ore, în cazul zborurilor de peste 1 500 de kilometri sau mai puţin sau
(b) timp de trei ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor intracomunitare de peste 1 500
de kilometri şi al oricăror alte zboruri cuprinse între 1 500 şi 3 500 de kilometri sau
(c) timp de patru ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor care nu se încadrează la literele (a) sau (b), pasagerilor li se oferă de către operatorul de transport aerian următoarele:
(i) asistenţa specificată la articolul 9 alineatul (1) litera (a) şi articolul 9 alineatul (2) şi
(ii) în cazul în care ora de plecare anticipată este la cel puţin o zi după ora de plecare anunţată iniţial, asistenţa specificată la articolul 9 alineatul (1) litera (b) şi articolul 9 alineatul (1) litera (c) şi
(iii) în cazul în care întârzierea este de cel puţin cinci ore, asistenţa specificată la articolul 8
alineatul (1) litera (a).
2. În orice caz, asistenţa se oferă în limitele de timp stabilite în cele de mai sus corespunzător fiecărei distanţe de zbor.

- art. 7 – Dreptul la compensare:
1. Când se face trimitere la prezentul articol, pasagerii primesc o compensaţie în valoare
de:
(a) 250 EUR pentru toate zborurile de 1 500 kilometri sau mai puţin;
(b) 400 EUR pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1 500 kilometri şi pentru toate
zborurile cuprinse între 1 500 şi 3 500 kilometri;
(c) 600 EUR pentru toate zborurile care nu se încadrează la literele (a) sau (b).
Pentru stabilirea distanţei se ia în considerare ultima destinaţie unde pasagerul urmează să sosească după ora prevăzută datorită refuzului la îmbarcare sau anulării zborului.
2. Atunci când, în conformitate cu articolul 8, pasagerilor li se oferă redirecţionarea spre destinaţia finală cu un zbor alternativ, a cărui oră de sosire nu depăşeşte ora de sosire prevăzută a zborului rezervat iniţial
(a) cu două ore, pentru toate zborurile de 1 500 kilometri sau mai puţin sau
(b) cu trei ore, pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1 500 kilometri şi pentru toate celelalte zboruri cuprinse între 1 500 şi 3 500 kilometri sau
(c) cu patru ore, pentru toate zborurile care nu se încadrează la literele (a) sau (b),
operatorul de transport aerian poate reduce cu 50 % compensaţia prevăzută la alineatul (1).
3. Compensaţia menţionată la alineatul (1) se plăteşte în numerar, prin transfer bancar
electronic, ordin de plată bancar sau cec bancar sau, cu acordul scris al pasagerului, în bonuri de călătorie şi/sau alte servicii.
4.Distanţele indicate la alineatele (1) şi (2) se măsoară prin metoda rutei ortodromice.”

- art. 8 - Dreptul la rambursare sau redirecţionare:
1. Când se face trimitere la prezentul articol, pasagerilor li se oferă posibilitatea de a alege
între:
(a) – rambursarea, în termen de şapte zile, în conformitate cu procedurile prevăzute la articolul 7 alineatul (3), a întregului cost al biletului, la preţul de achiziţie pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul, – un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil;
(b) redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, cât mai repede posibil sau
(c) redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, la o dată ulterioară, la alegerea pasagerului, sub rezerva existenţei unor locuri disponibile.
2. Alineatul (1) litera (a) se aplică, de asemenea, pasagerilor ale căror zboruri fac parte dintr-un pachet de servicii turistice, cu excepţia dreptului la rambursare, în cazul în care un
astfel de drept derivă din Directiva 90/314/CEE.
3.În cazul în care, un oraş, o aglomeraţie urbană sau o regiune este deservită de mai multe aeroporturi, operatorul de transport aerian oferă pasagerului un zbor spre un aeroport diferit de cel pentru care s-a făcut rezervarea iniţială, operatorul de transport aerian suportă costul transferului pasagerului de la aeroportul alternativ fie spre cel iniţial, fie spre o ală destinaţie apropiată convenită cu pasagerul.”

- art. 9 – Dreptul la deservire:
1. Când se face trimitere la prezentul articol, pasagerii au dreptul de a li se oferi gratuit
următoarele:
(a) mese şi băuturi răcoritoare, direct proporţionale cu timpul de aşteptare;
(b) cazare hotelieră
– în cazul în care este necesară o şedere de una sau mai multe nopţi sau
– în cazul în care este necesară o şedere suplimentară faţă de cea prevăzută de pasager;
(c) transportul dintre aeroport şi locul cazării (hotel sau altele).
2. În plus, pasagerii au dreptul la două apeluri telefonice gratuite şi de a trimite gratuit mesaje prin telex, fax sau e-mail.
3. La aplicarea prezentului articol, operatorul de transport aerian acordă o atenţie specială
nevoilor persoanelor cu mobilitate redusă şi însoţitorilor acestora, precum şi nevoilor copiilor fără însoţitor.”

- art. 10 – Surclasarea şi declasarea
1. În cazul în care un operator de transport aerian cazează pasagerul la o clasă de călătorie superioară preţului de achiziţie a biletului, operatorul nu poate pretinde o plată suplimentară.
2. În cazul în care un operator de transport aerian cazează pasagerul la o clasă inferioară
preţului de achiziţie a biletului, atunci acesta, în termen de şapte zile şi în conformitate cu
prevederile din articolul 7 alineatul (3), rambursează
(a) 30 % din preţul biletului pentru toate zborurile de 1 500 kilometri sau mai puţin sau
(b) 50 % din preţul biletului pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1 500 kilometri,
cu excepţia zborurilor dintre teritoriul european al statelor membre şi departamentele franceze de peste mări şi pentru toate celelalte zboruri variind între 1 500 şi 3 500 kilometri sau
(c) 75 % din preţul biletului pentru toate zborurile care nu se încadrează în cazurile menţionate la alineatele (a) sau (b), inclusiv zborurile între teritoriul european al statelor
membre şi departamentele franceze de peste mări.”

- art. 11 – Persoanele cu mobilitate redusă sau nevoi speciale:
1. Operatorii de transport aerian acordă prioritate transportării persoanelor cu mobilitate redusă şi a însoţitorilor acestora sau a câinilor utilitari însoţitori certificţi, precum şi a copiilor fără însoţitor.
2. În cazul unui refuz la îmbarcare, a unei anulări şi unor întârzieri de orice durată, persoanele cu mobilitate redusă şi însoţitorii acestora, precum şi copiii fără însoţitor au dreptul la o asistenţă specială cât mai repede posibil, în conformitate cu articolul 9.”

- art. 14 – Obligaţia de a informa pasagerii despre drepturile lor:
1. Operatorul de transport aerian se asigură că în zona de înregistrare a pasagerilor este afişat un anunţ lizibil, constând din următorul text imprimat cu caractere clare şi vizibile: „În
cazul unui refuz la îmbarcare sau în cazul în care zborul dumneavoastră este anulat sau are o întârziere de cel puţin două ore, solicitaţi la ghişeul de înregistrare sau la poarta de îmbarcare textul în care sunt precizate drepturile dumneavoastră, în special cu privire la compensaţie şi asistenţă”.
2. Operatorul de transport aerian care refuză îmbarcarea sau anulează un zbor prezintă fiecărui pasager în cauză o comunicare scrisă în care sunt precizate normele de compensare şi asistenţă în conformitate cu dispoziţiile prezentului regulament. De asemenea, el prezintă fiecărui pasager afectat de o întârziere de cel puţin două ore o comunicare scrisă echivalentă. Pasagerului i se mai prezintă sub formă scrisă, coordonatele instituţiei naţionale desemnate, menţionate la articolul 16.
3. În ceea ce priveşte persoanele nevăzătoare şi persoanele cu vedere redusă, dispoziţiile prezentului articol se aplică utilizându-se mijloacele alternative corespunzătoare.”